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【南美僑報(bào)網(wǎng)編譯王晗11月19日報(bào)道】今年前10個(gè)月，在某家投訴網(wǎng)站上巴西國家郵政（Correios）被投訴了5500次，和去年同期相比增加了81%，大部分的投訴都是送貨延遲。

巴西網(wǎng)站“G1”11月18日報(bào)道，巴西國家郵政從8月份開始對所有國際快遞加收15黑奧的郵政清關(guān)費(fèi)用，以此來“保證服務(wù)水準(zhǔn)”。盡管如此，從那時(shí)候起針對國家郵政延遲送貨的投訴仍然在繼續(xù)增加。

比如巴西大學(xué)老師馬科斯?佩雷拉（Max Pereira）稱40多天前他從中國訂購了一個(gè)用于脊柱問題的矯形枕，除了價(jià)格能便宜很多以外，送貨到巴西的時(shí)間應(yīng)該也很快。10月3日包裹從中國發(fā)出，并在10月9日到達(dá)了巴西。后來馬科斯發(fā)現(xiàn)他需要繳納清關(guān)費(fèi)用并于10月24日支付了這筆費(fèi)用，但到目前為止國家郵政還沒有將枕頭送到他家中。

“包裹在巴西的時(shí)間都比從中國到巴西的時(shí)間要長，這個(gè)產(chǎn)品是用來保證我健康的，但目前為止我還沒收到，也沒有任何預(yù)計(jì)送貨時(shí)間。所有的預(yù)期送貨描述都是通用的：您在Correios的快遞將在40個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)?！迸謇桌f。

商家馬修斯?阿爾瓦羅（Matheus álvaro）的情況也一樣，幾乎已經(jīng)一個(gè)月的時(shí)間，他從圣保羅（S?o Paulo）發(fā)出的手機(jī)還沒送到巴伊亞州（Bahia）客戶的手上。“我們希望能夠打造自己的形象，向客戶傳遞信任感，但當(dāng)產(chǎn)品延遲交付時(shí)，賣家和客戶之間的關(guān)系很難維護(hù)?！彼f。

隨著“黑色星期五”促銷節(jié)日以及圣誕節(jié)的到來，客戶的消費(fèi)需求會進(jìn)一步增加，而巴西郵政的情況很可能會進(jìn)一步惡化。在Correios最大的分揀中心之一，部分服務(wù)交付給了外包員工，大部分包裹標(biāo)簽的閱讀仍然是手動的而非數(shù)字化的。

Correios表示，他們正在進(jìn)行投資來提高生產(chǎn)力，質(zhì)量指標(biāo)接近100%?！爱?dāng)然，仍然有2%的包裹沒能在截止日期之前送達(dá)，但這并不意味著我們沒有交付能力。在這種情況下，我們建議客戶通過我們的服務(wù)中心來檢查配送點(diǎn)有沒有按照規(guī)定來服務(wù)?！盋orreios商務(wù)副總裁行政助理羅杰里奧?維亞納（Rogério Vianna）說。

（編輯：Monica）