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巴西去年電信業(yè)投訴量同比下降22.7%。巴西國家通訊社

巴西電信運營商行業(yè)協(xié)會“巴西數(shù)字聯(lián)合”（Conexis Brasil Digital）近日發(fā)布的一項調(diào)查顯示，2022年電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所改善，消費者投訴量與2021年相比下降了22.7%。

巴西國家通訊社2月13日報道，調(diào)查數(shù)據(jù)采用了巴西國家電信局（Anatel）的記錄。數(shù)據(jù)顯示，2022年Anatel登記的電信服務(wù)投訴案件總數(shù)量為1721455件，2021年的該類投訴案件有2228391件。

僅去年12月，該類投訴數(shù)量就同比下降28.1%，由152685件下降至109747件。根據(jù)巴西數(shù)字聯(lián)合的數(shù)據(jù)，12月是2022年全年投訴量最低的月份。

按服務(wù)類型劃分，投訴數(shù)量下降幅度最大的是付費電視，去年投訴量較2021年下降了26.3%。其次是固定寬帶，投訴量同比下降21.6%。然后是移動電話以及優(yōu)惠、促銷、廣告等電話營銷服務(wù)，去年投訴量分別下降了16.9%和15%。

據(jù)“巴西數(shù)字聯(lián)合”稱，投訴量的下降主要歸功于兩個因素。第一個原因是電信行業(yè)自律體系的建立，2023年是該體系運行的第三年?！鞍臀鲾?shù)字聯(lián)合”支持擴大自律體系的運行范圍，以改善電信運營商與消費者之間的關(guān)系，同時促進該行業(yè)的發(fā)展。

另一個原因是“免打擾”平臺（N?o Me Perturbe）的啟用。該平臺可幫助用戶阻止來自電信運營商和工資貸款機構(gòu)的電話，但無法阻止健康計劃企業(yè)或零售公司的來電。平臺自2019年7月開始運營，目前注冊用戶數(shù)量已超過1100萬。