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南美僑報(bào)網(wǎng)編譯王晗10月9日?qǐng)?bào)道】今年前8個(gè)月，巴西消費(fèi)者投訴網(wǎng)站“Reclame Aqui”（在這里投訴）記錄了34909個(gè)針對(duì)航空公司的投訴，和去年同期的25539個(gè)相比增加了37%。

巴西《環(huán)球報(bào)》10月8日?qǐng)?bào)道，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)航空公司的投訴數(shù)量逐年增多。比如在2016年，前8個(gè)月記錄了24373個(gè)投訴。本次調(diào)查是為了紀(jì)念巴西的旅游月，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者保護(hù)的重要性。

消費(fèi)者投訴的主要是行李問題，占到了投訴總數(shù)的22%，其次是航班取消（19%）、退款問題（18%）、不正當(dāng)收費(fèi)（11%）和服務(wù)問題（9%）。

今年前8個(gè)月，針對(duì)旅行社的投訴也有所增加。在此期間，共記錄了25353起投訴，高于去年同期的22934個(gè)，2016年相同時(shí)期針對(duì)旅行社的投訴為22421個(gè)。

當(dāng)出現(xiàn)任何問題時(shí)，消費(fèi)者可以在“Reclame Aqui”網(wǎng)站中投訴。該網(wǎng)站充當(dāng)了沖突解決的中介，是解決消費(fèi)者和企業(yè)之間問題的重要渠道。此外，該網(wǎng)站還會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并對(duì)這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行推薦或不推薦，還會(huì)顯示投訴解決的比例，充當(dāng)用戶的參考依據(jù)。

（編輯：Monica）