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【南美僑報(bào)網(wǎng)編譯楠木12月18日報(bào)道】巴西國家民航局（Anac）表示，為監(jiān)督國內(nèi)各航空公司所提供的服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃于本周一（17日）開始展開對國內(nèi)主要機(jī)場的監(jiān)察工作，機(jī)場客流高峰時(shí)段將有200名工作人員進(jìn)行監(jiān)察。

巴西國家通訊社12月17日報(bào)道，根據(jù)國家民航局消息，機(jī)場監(jiān)察工作計(jì)劃在兩個時(shí)段進(jìn)行：2018年12月17日至2019年1月6日；2019年2月25日至3月9日（狂歡節(jié)期間）。這兩個時(shí)段均與巴西人的假期重合，機(jī)場客流量將遠(yuǎn)高于一般時(shí)段。

本次監(jiān)察工作涉及到的機(jī)場包括里約熱內(nèi)盧州（Rio de Janeiro）的加利昂機(jī)場（Gale?o）和桑托斯杜蒙機(jī)場（Santos Dumont）、圣保羅州（S?o Paulo）的孔戈尼亞斯機(jī)場（Congonhas）、瓜魯柳斯機(jī)場（Guarulhos）和維拉科波斯機(jī)場（Viracopos）、聯(lián)邦特區(qū)的巴西利亞機(jī)場（Brasília）等。

國家民航局稱，當(dāng)出現(xiàn)航班延誤和航班取消的情況時(shí)，航空公司應(yīng)及時(shí)通報(bào)，將航班目前狀況和出現(xiàn)狀況的原因告知旅客。航班延誤超過1個小時(shí)，航空公司應(yīng)根據(jù)旅客需要提供通訊工具（電話、網(wǎng)絡(luò)等）；航班延誤時(shí)間超過2個小時(shí)，航空公司應(yīng)根據(jù)旅客需要提供餐食；航班延誤時(shí)間超過4個小時(shí)，航空公司應(yīng)根據(jù)旅客需要提供住宿（需過夜時(shí)）。

國家民航局表示：“在本次監(jiān)察工作開始之前，各航空公司已將機(jī)場客流高峰時(shí)段的應(yīng)急預(yù)案提交給了民航局。預(yù)案中包括在客流高峰時(shí)段增開登機(jī)手續(xù)服務(wù)臺、增加咨詢臺和其他服務(wù)臺的工作人員、暫停超額機(jī)票的預(yù)訂、提高機(jī)組人員的工作效率、加強(qiáng)地勤人員的培訓(xùn)力度等應(yīng)急措施?！?/span>

國家民航局表示，如乘客對航班有疑問，可通過機(jī)場咨詢臺或服務(wù)電話聯(lián)系航空公司進(jìn)行確認(rèn)。若問題未能得到解決，則乘客可登陸消費(fèi)者權(quán)益網(wǎng)站（www.consumidor.gov.br）進(jìn)行投訴，航空公司將在十天內(nèi)對所投訴問題給予回復(fù)。

（編輯：楠木）