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青浦區(qū)華新鎮(zhèn)網(wǎng)格化中心副主任陸瑞華,剛剛經(jīng)歷了精疲力盡的一個晚上。
3月13日12:37分,自德國法蘭克福飛往上海的航班CA936在浦東國際機場遠機位降落,該航班共有286名乘客。這批乘客中,有18位乘客的目的地是青浦,其中10人自駕,8人由青浦區(qū)的機場工作組安排大巴車返回。
陸瑞華,就是這輛大巴車的車長。從浦東機場開往青浦,一個多小時的車程里,陸瑞華經(jīng)受了意想不到的“極限挑戰(zhàn)”。
【一】
3月13日16:40分左右,CA936上的乘客被陸續(xù)移交到上海各區(qū)的機場工作組接收點。陸瑞華告訴記者,這批乘客采取的是黃標管理,意味著要接受14天的居家醫(yī)學(xué)觀察或集中醫(yī)學(xué)觀察。
13日20:40分左右,陸瑞華把CA936上的8名需要由大巴車送抵青浦的入境人員送上了車,準備發(fā)車。這8人中7名是德國人或巴西人,1名中國人。除了這8名乘客,車上還載了另外5名由其他航班入境、需要返回青浦的乘客。
當晚21:40分,大巴車抵達了第一位乘客居住的小區(qū)——青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)聯(lián)民路55弄,這位乘客是一個年近七旬的德國老太太。正在老太太聯(lián)系家人、陸瑞華聯(lián)系小區(qū)居委干部和物業(yè)人員交接居家醫(yī)學(xué)觀察事宜的時候,一個電話打到了陸瑞華的手機上。
“當時,我們青浦區(qū)的機場工作組組長打電話給我,說按工作計劃,這18個CA936上的乘客要全部送到集中隔離點接受集中醫(yī)學(xué)觀察,不執(zhí)行居家醫(yī)學(xué)觀察?!?/p>
事出有因——這架飛機上,4名乘客體溫異常,2名體溫正常乘客曾在近期服用過感冒藥。286名乘客中,18個要到青浦去,人數(shù)較多。出于安全考慮,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定這18人都要接受集中醫(yī)學(xué)觀察。哪怕是自駕的,也要改變路線、開到集中隔離點去。
眼看都要到家了,卻要過家門而不入、住到集中隔離點去,德國老太太不愿意了?!拔揖蜏贤?、反復(fù)勸說,也讓居委、物業(yè)和老太太的家里人聯(lián)系,讓家人和老太太溝通,讓她配合工作,接受集中醫(yī)學(xué)觀察?!标懭鹑A說。
經(jīng)過約10分鐘的溝通,老太太同意配合防控工作要求,住到集中隔離點去?!澳菚r,我已經(jīng)說得口干舌燥,額頭上早已沁出了汗?!标懭鹑A說。
當時他還沒想到,這還只是當晚“大巴之旅”的第一個挑戰(zhàn),更嚴峻的挑戰(zhàn)還在后面。
【二】
徐涇鎮(zhèn)里,住著不少外國人。一條聯(lián)民路上,有不少老外居住密集的小區(qū)。從德國老太太的小區(qū)門口發(fā)車后不久,車輛就在聯(lián)民路上的另一個小區(qū)門口停下了。
大巴上除了8名CA936的乘客,還有5名其他航班的乘客,這些乘客可以接受居家醫(yī)學(xué)觀察,他們中的幾個人要下車回家了。
陸瑞華有條不紊地按照交接工作的要求進行操作:提前聯(lián)系居委和物業(yè)、在小區(qū)門口對接、登記信息、測量體溫等。
“做完這些工作后,我隱隱發(fā)現(xiàn)大巴車里的氣氛不太對勁:CA936上的乘客們本來已經(jīng)被我們勸說好了,愿意去集中隔離點,但現(xiàn)在眼巴巴看著其他人回家隔離去了,自己卻回不了家,思想上有點接受不了,心情開始波動?!标懭鹑A說,當場就有一個帶著兩個年輕女兒的巴西母親問他,為什么他們母女三人也住在這個小區(qū),卻回不了家?是不是在“欺負”她們母女三人?
“我只能反復(fù)說,當然不是‘欺負’,只是工作要求如此,請她們配合?!标懭鹑A告訴記者,除了好言勸慰,他意識到工作節(jié)奏必須加快:車上乘客的心理波動越來越大,越早送到集中隔離點越穩(wěn)妥,免得旁生枝節(jié)。
下一個要交接乘客的地方,是滬青平公路上的湖畔佳苑,兩名非CA936上的美國籍入境人員居住在此。陸瑞華用最快的速度和社區(qū)干部和物業(yè)人員完成交接后,大巴車繼續(xù)發(fā)動,駛往集中隔離點。此時,車上只剩下了8名CA936上的乘客。
【三】
當時,車上乘客們普遍已經(jīng)比較激動。這八名都是外籍女乘客,除了那個德國老太太,還有一個帶著兩個兩三歲女嬰的母親。深夜的大巴車里,突然響起了嬰兒的啼哭聲,哭得撕心裂肺,怎么也止不住,大家的心情都開始“不淡定”了。
“我不是很擅長哄小孩,更不擅長哄外國小孩,只能不停地用英語簡單地說,請大家配合,謝謝理解,一定會盡快到達目的地?!标懭鹑A說。
就在嬰兒的啼哭聲和大家的焦慮心情中,最讓人崩潰的事情出現(xiàn)了。一個十六七歲的巴西女孩告訴陸瑞華,她要急著上廁所,實在憋不住了,能不能找個廁所停一下車?
“我當時一瞬間也有點懵?;剡^神來之后,我馬上和后面的押車警員商量對策。商量下來,我們一致認為大巴車不能隨意???、更不能隨意上下客,只能按照既定路線行駛。另一方面,當時我們正在滬青平公路上,馬上就要上高架了,也不可能找到馬路邊的廁所。讓女孩在車上‘方便’一下更不現(xiàn)實,我和司機都是男的?!标懭鹑A告訴記者,基于這些考慮,他就和那個女孩以及女孩的母親溝通:距離目的地還有20分鐘,請女孩忍耐,一定盡快到達。
“當時,這對母女的說話聲已經(jīng)很大了,看得出她們也非常焦躁,身體上也肯定很難受。說實話,我也很崩潰,但我必須穩(wěn)住情緒。深呼吸了幾口后,我不停地向這對母女解釋不能停車的原因,希望得到她們的配合?!?/p>
20分鐘。在“人有三急”的時候,20分鐘的確是極難熬的。為了幫助巴西女孩熬過去,陸瑞華想了兩個辦法。一方面,陸瑞華聯(lián)系了女孩父親公司的同事,打了個電話過去,讓這名熟悉上海防控措施、精通外語的同事,向母女倆解釋目前的狀況?!斑@個電話打了七八分鐘,轉(zhuǎn)移了她們七八分鐘的注意力,也為我爭取到了做工作的‘黃金七八分鐘’?!绷硪环矫?,陸瑞華聯(lián)系了集中隔離點的點長倪春芳,說明了情況,讓她馬上安排翻譯人員和引導(dǎo)人員,下車后第一時間讓巴西女孩去上廁所。
“集中隔離點是外青松公路上的一個農(nóng)莊,晚上路可能不太好走,急著去上廁所的話,必須有人引導(dǎo)。”陸瑞華說。
剩下的路,只能交給時間。車輛在黑夜中疾馳,陸瑞華就像個復(fù)讀機一樣,時不時地溫言幾句:“請你們放心,非常抱歉,我們會把你們送到集中觀察點,請配合我們的工作……”
所幸沒有再發(fā)生意外狀況。到達集中隔離點后,巴西女孩第一個下車,終于上了廁所。
“驚心動魄的一個晚上?;叵肫饋?,關(guān)鍵是我自己一定要穩(wěn)住,如果我不能把心情控制住、把語氣控制住,他們會更加崩潰的?!标懭鹑A說。
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