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【南美僑報網(wǎng)編譯張裕報道】巴西國家民航局（SAC）14日公布了2020年第一季度旅客滿意度調(diào)查報告，弗洛里亞諾波利斯市（Florianópolis）的赫爾西里奧·盧茲國際機場（Aeroporto Internacional Hercílio Luz）以4.72分（滿分5分）的成績在20家機場中脫穎而出，當(dāng)選為全國最佳機場。這是自2013年以來該機場首次獲得最佳稱號。

巴西“nsctotal”網(wǎng)站報道，本次滿意度調(diào)查共設(shè)置38個評分項。根據(jù)報告數(shù)據(jù)，弗洛里亞諾波利斯機場在“機場整體清潔度”“安檢程序、“候機大廳舒適度”和“聽覺舒適度”項目均獲得最高評價。

機場總經(jīng)理里卡多·格斯（Ricardo Gesse）分析道：“這項調(diào)查是旅客對我們服務(wù)質(zhì)量的直接回饋，因為我們一直非常關(guān)注它。令人欣慰的是，我們采取了正確措施，有效改善了機場旅客的服務(wù)體驗。誠然，新的機場設(shè)施能夠帶來積極影響，但我們在其他方面也獲得了不錯的評價。例如，我們在整體清潔度評價中獲得4.83分（滿分5分），這項評價在如今新冠病毒大流行的社會背景下意義十分重大?！?/p>

瑞士蘇黎世機場集團(tuán)（Zurich Airport）自2018年1月起接管弗洛里亞諾波利斯機場的運營，這家位于圣卡塔琳娜州（Santa Catarina）首府城市的國際機場在當(dāng)時的旅客滿意度調(diào)查中評分最低，被認(rèn)為是全國最差的機場。接管機場后，蘇黎世機場集團(tuán)對只有過時基礎(chǔ)設(shè)施的舊航站樓采取了一系列改進(jìn)措施以改善旅客體驗，而滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)可體現(xiàn)出該機場的進(jìn)步和發(fā)展。

在2018年1月份的旅客滿意度調(diào)查中，弗洛里亞諾波利斯機場的評分為3.22分。在2019年9月（仍使用舊航站樓的最后一個月）的調(diào)查中，旅客滿意度已升至4.14分。在2019年第四季度的調(diào)查中，該機場的評分再次升高至4.78分，排在全國第二位。

該機場新航站樓于2019年10月1日啟用。調(diào)查顯示，在2019年3月至2020年3月期間，弗洛里亞諾波利斯機場在SAC所調(diào)查機場中進(jìn)步最大，評分分值上升了19.6%。在同一期間，進(jìn)步程度排在第二位的機場評分分值僅增長6.3%。

蘇黎世機場集團(tuán)拉丁美洲公司總裁托比亞斯·馬克特（Tobias Markert）表示：“這是對我們工作的高度認(rèn)可。但這項榮譽不僅屬于我們，還應(yīng)感謝我們的合作伙伴以及在我們機場工作的政府機構(gòu)。我們希望幫助改善巴西航空業(yè)的質(zhì)量、效率和安全性，并在這個特殊時期對機場安全投入更多關(guān)注?！?/p>

該集團(tuán)在巴西共負(fù)責(zé)4家機場的運營，其中3家均參與了本次調(diào)查。這3家機場分別為弗洛里亞諾波利斯機場（4.72分）、維多利亞機場（Vitória，4.53分）和孔芬斯機場（Confins，4.45分），滿意度評分均位于全國前六名之列。