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【南美僑報(bào)網(wǎng)編譯王晗7月18日?qǐng)?bào)道】據(jù)巴西央行本周一（17日）公布的數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，巴西聯(lián)邦儲(chǔ)蓄銀行（Caixa）是被消費(fèi)者投訴最多的巴西銀行。
據(jù)巴西《環(huán)球報(bào)》7月17日?qǐng)?bào)道，今年1月份及2月份，巴西被投訴最多的銀行是桑坦德銀行（Santander），其次是巴西銀行（Banco do Brasil）。今年4至6月，被投訴最多的是Caixa，其次是桑坦德銀行、布拉德斯科銀行（Bradesco）、巴西銀行及伊塔烏投資銀行（Itaú）。
今年二季度，用戶超過8500萬的Caixa總共收到了2488個(gè)投訴，大部分都是因?yàn)殂y行服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的安全性、可靠性、保密性和合法性等，包括信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行、ATM機(jī)等服務(wù)。
排在第二位的桑坦德銀行有超過3800萬用戶，上個(gè)季度共接到了1089個(gè)投訴。布拉德斯科銀行接到的投訴數(shù)量為2264個(gè)，雖然數(shù)量比桑坦德銀行多，但投訴率不及桑坦德銀行高。
在結(jié)果出來后，Caixa銀行隨即發(fā)表了聲明，表示“將會(huì)根據(jù)客戶的投訴信息，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不斷的審查和改善”，并且“將會(huì)增加基礎(chǔ)設(shè)施投資，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)來提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻舻臐M意度不斷增加”。
桑坦德銀行表示：“一直以來都致力于減少投訴率、對(duì)服務(wù)進(jìn)行不斷地改善，以提高客戶滿意度和消費(fèi)者體驗(yàn)，過去四年銀行的被投訴次數(shù)一直在下降?！?/span>
布拉德斯科銀行在公告中稱“減少投訴率是銀行工作的重點(diǎn)”，并且“最近幾年已經(jīng)開發(fā)了針對(duì)用戶體驗(yàn)的分析程序，這項(xiàng)程序由服務(wù)人員和管理人員一起跟進(jìn)，有效減少了客戶的投訴率、降低了在被投訴榜單中的排名”。
編輯：Monica