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【南美僑報網編譯張康10月14日報道】調查機構iGoal近日進行的“巴西電子商務調查”顯示,巴西從事電子商務活動的零售商中有51%在其當前業(yè)務中使用了某種類型的人工智能(AI)技術。
巴西“ecommercebrasil”網站報道,在使用人工智能技術的零售商中,有48%計劃通過這項技術拓展其數字化業(yè)務。而在不使用AI技術的受訪者中,有43%稱打算引入該項技術。在調查過程中,僅8%的零售商對AI技術的應用毫無興趣。
當被問及所使用的技術資源及其用途時,有24%的受訪者稱對購物車中未下單商品進行再營銷的AI技術是最為有效的資源,17%認為智能搜索是銷售過程中最為有用的資源,然后是產品智能展示平臺(12%)、電子郵件拒收程序(10%)和聊天機器人(Chatbot,8%)。關于聊天機器人,有56%的受訪者在電子商務網站中將其作為每天24小時提供高效服務的一項AI工具。
此外,有36%的受訪者認為亞馬遜公司(Amazon)是人工智能技術應用最好的企業(yè)。此外,有21%認為巴西零售商Magazine Luiza的技術應用最為完善,6.9%選擇了“巴西淘寶”Mercado Livre,6.9%選擇電商巨頭B2W,4%選擇家樂福(Carrefour)。
調查還發(fā)現,有36%的零售商在網站中使用AI技術是為了提升自動回應功能的準確性;35%是為了適應市場并提供更高效的電子商務服務;27%為了優(yōu)化員工的時間分配,提高效率。
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