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【南美僑報網(wǎng)編譯張康10月14日報道】調(diào)查機構(gòu)iGoal近日進行的“巴西電子商務(wù)調(diào)查”顯示,巴西從事電子商務(wù)活動的零售商中有51%在其當(dāng)前業(yè)務(wù)中使用了某種類型的人工智能(AI)技術(shù)。
巴西“ecommercebrasil”網(wǎng)站報道,在使用人工智能技術(shù)的零售商中,有48%計劃通過這項技術(shù)拓展其數(shù)字化業(yè)務(wù)。而在不使用AI技術(shù)的受訪者中,有43%稱打算引入該項技術(shù)。在調(diào)查過程中,僅8%的零售商對AI技術(shù)的應(yīng)用毫無興趣。
當(dāng)被問及所使用的技術(shù)資源及其用途時,有24%的受訪者稱對購物車中未下單商品進行再營銷的AI技術(shù)是最為有效的資源,17%認(rèn)為智能搜索是銷售過程中最為有用的資源,然后是產(chǎn)品智能展示平臺(12%)、電子郵件拒收程序(10%)和聊天機器人(Chatbot,8%)。關(guān)于聊天機器人,有56%的受訪者在電子商務(wù)網(wǎng)站中將其作為每天24小時提供高效服務(wù)的一項AI工具。
此外,有36%的受訪者認(rèn)為亞馬遜公司(Amazon)是人工智能技術(shù)應(yīng)用最好的企業(yè)。此外,有21%認(rèn)為巴西零售商Magazine Luiza的技術(shù)應(yīng)用最為完善,6.9%選擇了“巴西淘寶”Mercado Livre,6.9%選擇電商巨頭B2W,4%選擇家樂福(Carrefour)。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn),有36%的零售商在網(wǎng)站中使用AI技術(shù)是為了提升自動回應(yīng)功能的準(zhǔn)確性;35%是為了適應(yīng)市場并提供更高效的電子商務(wù)服務(wù);27%為了優(yōu)化員工的時間分配,提高效率。
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