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受新冠疫情影響，巴西聯(lián)邦政府延長了針對航班取消的退款特殊政策期限。在2021年10月31日之前，航班被取消或主動放棄旅行的乘客都可以申請機票抵免或退款。

巴西網站“G1”1月10日報道，消費者可選擇以抵免的形式全額退還機票，并且不會被扣除其他額外費用，消費者可用該金額在18個月內購買另一張機票。此外，消費者還可以選擇退款。在這種情況下，消費者必須在航班被取消12個月內向航空公司提出申請，并且會被扣除一定費用。

新冠疫情大流行期間，民眾對航空公司服務的投訴量激增。司法和公共安全部國家消費者秘書局（Senacon）曾在2020年10月公布，國內對于航班取消、機票退款和難以訪問航空公司客戶服務網站的投訴增加了54％。巴西圣保羅州消費者權益保護機構Procon-SP同樣表示，航空業(yè)是疫情期間被投訴最多的行業(yè)之一。

2020年8月，聯(lián)邦政府批準了一系列緊急措施，以減少新冠疫情大流行對民用航空的負面影響。措施規(guī)定，截止到2020年12月31日，航班被取消或放棄出行的旅客可以申請退款。近日，由于新冠疫情形勢依然嚴峻，聯(lián)邦政府決定將該臨時措施延長到2021年10月底。