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根據(jù)巴西圣保羅州（S?o Paulo）消費者保護機構(gòu)（Procon-SP）11日公布的數(shù)據(jù)，在2021年下半年，該機構(gòu)接到的網(wǎng)購商品相關投訴超過33.7萬起，與2019年同期相比增長了653%。

綜合巴西通訊社和《圣保羅頁報》4月11日報道，2019年下半年，Procon-SP接到的網(wǎng)購商品投訴案為44791起，全年僅超7.8萬起。在2021年，該機構(gòu)全年接到約50萬起網(wǎng)購投訴案，而在今年的前三個月內(nèi)，投訴數(shù)量已經(jīng)超過12.8萬起。

Procon-SP指出，網(wǎng)購投訴的大幅增加主要與疫情的發(fā)展和人們購物習慣的改變有關。該機構(gòu)主管吉爾赫姆·法里德（Guilherme Farid）表示，在疫情期間，一些商業(yè)機構(gòu)不得不在一夜之間關門，他們不會提供線上服務，也不會組織電話客服。

該機構(gòu)表示，消費者投訴的問題主要涉及商品交貨延遲或不發(fā)貨，其次是不當收費問題。Procon-SP提到，他們還接到通過虛假網(wǎng)站或虛假社交賬號向消費者售賣產(chǎn)品的相關投訴。為此，Procon-SP創(chuàng)建了數(shù)字驗證印章，分發(fā)給在其系統(tǒng)中注冊的公司。如此一來，消費者在遇到問題時可以找到正常的投訴渠道。該機構(gòu)也建議消費者從已獲得驗證印章的公司購買商品。