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巴西國家電信局(Anatel)27日表示,將與電話服務(wù)運(yùn)營商一起實(shí)施預(yù)防措施,在移動(dòng)設(shè)備通話頁面中標(biāo)注來電公司的名稱以及通話主要事項(xiàng),以幫助用戶識(shí)別和驗(yàn)證需要接聽的電話。
巴西網(wǎng)站“G1”報(bào)道,該機(jī)構(gòu)強(qiáng)制措施控制中心(Controle de Obriga??es)負(fù)責(zé)人古斯塔沃·桑塔納·博爾赫斯(Gustavo Santana Borges)表示,預(yù)計(jì)該項(xiàng)措施將于今年內(nèi)開啟,但更多支持者可能會(huì)在2024年加入。這項(xiàng)措施并非強(qiáng)制進(jìn)行,呼叫中心企業(yè)可選擇是否加入。
按計(jì)劃,Anatel將與運(yùn)營商建立合作伙伴關(guān)系,并制定通話識(shí)別和認(rèn)證的相關(guān)協(xié)議與要求。之后,運(yùn)營商將調(diào)整通訊系統(tǒng),以確保措施可行。一旦系統(tǒng)更新完畢,各運(yùn)營商將向所有企業(yè)用戶提供這項(xiàng)服務(wù),重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是大型呼叫中心公司。
如果呼叫中心公司選擇加入,那么該公司發(fā)送電話呼叫時(shí)可顯示識(shí)別和認(rèn)證信息。當(dāng)客戶接到電話時(shí),呼叫頁面將顯示4項(xiàng)信息,包括來電公司名稱、電話號(hào)碼、公司標(biāo)志和本次通話的主要事項(xiàng)(例如滿意度調(diào)查)。另外,頁面上還將顯示一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志,表明這是一個(gè)已經(jīng)通過驗(yàn)證的電話號(hào)碼,不是欺詐電話。
博爾赫斯指出,該項(xiàng)措施的目的是打擊欺詐電話和擾民的推銷電話?!案鶕?jù)設(shè)想,隨著該項(xiàng)措施的普及,即使服務(wù)對(duì)象只包含大型呼叫中心公司,能夠被識(shí)別的推銷電話數(shù)量也會(huì)達(dá)到總數(shù)的50%至60%?!?/p>
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