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1月31日,餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商嘩啦啦發(fā)布公告,將歷史交易提現(xiàn)到賬問題解決時(shí)間從1月31號(hào)推遲到3月31號(hào)。根據(jù)最新公告顯示,嘩啦啦此次延期是由于“技術(shù)故障及流程等還需進(jìn)一步恢復(fù)”,并承諾將針對(duì)截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現(xiàn)金額,按照每日0.03%給予補(bǔ)償。

提現(xiàn)再次延期背后有何原因?嘩啦啦經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀如何?高層是否出現(xiàn)動(dòng)蕩?針對(duì)商戶的質(zhì)疑,嘩啦啦相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了相應(yīng)解讀。

延期原因:部分原始數(shù)據(jù)錯(cuò)亂

嘩啦啦是餐飲SaaS領(lǐng)域服務(wù)商,目前已服務(wù)超40萬(wàn)家商戶,官網(wǎng)資料顯示,嘩啦啦為餐飲企業(yè)提供從收銀管理、會(huì)員營(yíng)銷管理、人事財(cái)務(wù)管理到供應(yīng)鏈管理的一體化數(shù)字解決方案。在2022年中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)發(fā)布的餐飲百?gòu)?qiáng)名單中,有一半以上企業(yè)是嘩啦啦的客戶。

2022年11月下旬,嘩啦啦開始出現(xiàn)商戶提現(xiàn)延期到賬、提現(xiàn)難的問題。在2023年4月16日,嘩啦啦對(duì)外發(fā)布公告,承諾在2023年6月30號(hào)前解決歷史提現(xiàn)到賬問題,并對(duì)受影響的商戶予以補(bǔ)償。

針對(duì)提現(xiàn)再次延期問題,嘩啦啦方面表示:“在1月份持續(xù)推進(jìn)過程中,我們發(fā)現(xiàn)部分原始數(shù)據(jù)存在錯(cuò)亂情況,因此需要更多數(shù)據(jù)源去稽核、驗(yàn)證,這導(dǎo)致工作量急劇增加。由此導(dǎo)致所涉及的部分商戶,目前無(wú)法按照原定計(jì)劃的解決方案如期完成。”

“我們感到非常非常抱歉,內(nèi)心也無(wú)比自責(zé),但嘩啦啦絕對(duì)不會(huì)逃避,我們會(huì)盡全部的努力,解決本次提現(xiàn)到賬延時(shí)問題。”上述負(fù)責(zé)人表示。

對(duì)于嘩啦啦的回應(yīng),市場(chǎng)中仍然存在質(zhì)疑。有媒體在報(bào)道中表示:“知情人士透露,系統(tǒng)升級(jí)只是對(duì)外口徑,實(shí)際情況是由于嘩啦啦此前收購(gòu)某項(xiàng)目缺少資金,后引入了某基金作為借款人借款收購(gòu),但由于該基金突然暴雷要求回購(gòu)款項(xiàng),最終導(dǎo)致嘩啦啦出現(xiàn)資金缺口?！眹W啦啦回應(yīng)稱,這是子虛烏有的猜測(cè),“在自身運(yùn)營(yíng)上,嘩啦啦確實(shí)存在資金困難,但商戶提現(xiàn)與此無(wú)關(guān)。嘩啦啦收入嚴(yán)重依賴于餐飲企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,這也使得嘩啦啦的資金鏈存在一定困難。與系統(tǒng)原因?qū)е碌奶岈F(xiàn)問題疊加,致使市場(chǎng)中存在嘩啦啦挪用商戶資金的誤解?！?/p>

博通咨詢金融行業(yè)首席分析師王蓬博也在接受財(cái)聯(lián)社采訪時(shí)表示:“商戶的錢是不會(huì)丟失的。嘩啦啦是SaaS系統(tǒng)服務(wù)商,其部分職能是一個(gè)聚合支付服務(wù)商,需要把對(duì)賬之類的工作提前做好傳給第三方支付機(jī)構(gòu),第三方支付機(jī)構(gòu)才能進(jìn)行資金的劃撥等。而跟嘩啦啦合作的第三方支付機(jī)構(gòu),備付金實(shí)際都是放在央行的賬戶里?！?/p>

公司運(yùn)營(yíng)正常,員工全面復(fù)工？在輿情危機(jī)后,也有許多餐飲商戶產(chǎn)生疑慮,公司是否還在正常經(jīng)營(yíng)?

嘩啦啦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:公司已經(jīng)在1月28號(hào)正式全面開工,目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)也在正常推進(jìn)。2月1日拍攝的現(xiàn)場(chǎng)照片顯示,各樓層基本坐滿,員工正常開展工作。

嘩啦啦產(chǎn)品中心

關(guān)于本次提現(xiàn)事宜,嘩啦啦表示,截至1月31日,待提現(xiàn)商戶數(shù)已處理83%。針對(duì)剩余部分商戶歷史交易提現(xiàn)問題,嘩啦啦接下來(lái)主要有以下兩步安排:

第一步,嘩啦啦會(huì)和此前一樣,通過技術(shù)方案,用廣泛的數(shù)據(jù)源交叉驗(yàn)證,解決賬務(wù)紊亂問題,處理商戶提現(xiàn);

第二步,針對(duì)部分技術(shù)方案無(wú)法解決的數(shù)據(jù),也即錯(cuò)亂的原始數(shù)據(jù),嘩啦啦會(huì)線下與受影響的客戶溝通、驗(yàn)證,逐個(gè)交流,從而解決這部分商戶的提現(xiàn)問題。

盡管目前嘩啦啦遭受一些質(zhì)疑,但仍有比格披薩、廣西三品王等頭部企業(yè)表示支持。其中,比格比薩創(chuàng)始人趙志強(qiáng)表示:“嘩啦啦是我認(rèn)為目前中國(guó)最好的餐飲SaaS服務(wù)商,它在推動(dòng)餐飲企業(yè)數(shù)字化建設(shè)方面的能力是有目共睹的。”

聯(lián)合創(chuàng)始人退出,嘩啦啦高層動(dòng)蕩?

近期,嘩啦啦“聯(lián)合創(chuàng)始人退出,高層動(dòng)蕩”言論在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。對(duì)此,嘩啦啦表示,嘩啦啦的聯(lián)合創(chuàng)始人王濟(jì)民老師于2022年5月因病去世,因而退出股東行列,新增股東夏黎紅老師為王濟(jì)民老師的妻子?！巴趵蠋熓攀缹?duì)于嘩啦啦來(lái)說(shuō)是無(wú)比巨大的損失,但是他溫柔敦厚、和平堅(jiān)定的精神會(huì)一直保留在嘩啦啦的血液中。在這個(gè)艱難時(shí)刻,公司的股東和管理層意見也相當(dāng)一致,我們一定會(huì)盡快解決商戶提現(xiàn)問題。