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      周二（10日），圣保羅市政府通過(guò) WhatsApp 推出“服務(wù)機(jī)器人”CHAT SP156。訪問(wèn)聊天機(jī)器人不需要密碼和注冊(cè)，只需在 WhatsApp 上添加號(hào)碼（11）3230-5156 并發(fā)送信息。

      CHAT SP156 目前提供的服務(wù)包括舉報(bào)針對(duì)婦女的暴力行為、舉報(bào)種族主義、請(qǐng)求社會(huì)幫助、要求清理公共道路上的碎片或大型物體、要求對(duì)現(xiàn)有的公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)等。如果要求提供的服務(wù) CHAT SP156 尚未提供，則會(huì)轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。

       聊天機(jī)器人是一種計(jì)算機(jī)程序，它使用人工智能（AI）和自然語(yǔ)言處理（NPL）模擬人類對(duì)話。目前，該技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到各種類型的服務(wù)，例如銀行、購(gòu)物等。

       圣保羅市長(zhǎng)里卡多努內(nèi)斯（Ricardo Nunes）表示：“今天的技術(shù)使公共管理部門能夠更全面，更準(zhǔn)確地了解城市問(wèn)題，并為公民提供越來(lái)越好、越來(lái)越快的服務(wù)。