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周五（15日），巴西消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)（Procon）推出了網(wǎng)絡(luò)渠道，以方便登記消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者現(xiàn)在可以通過 Procon 的 Whatsapp 或網(wǎng)站進(jìn)行投訴。

Procon 稱，2023 年該機(jī)構(gòu)共登記了約 2.3 萬起侵犯消費(fèi)者權(quán)利的案件。

如果要在線投訴，消費(fèi)者必須登錄網(wǎng)站并提供以下信息：

要投訴的人員和公司的名字；

事件發(fā)生的日期；

事件發(fā)生地點(diǎn)；

證人的姓名；

證據(jù)；

有效身份證明文件。

Procon 確認(rèn)投訴后，將在 20 天內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者。

網(wǎng)站：https://www.procon.df.gov.br/peticionamento-eletronico/

如果要通過 WhatsApp 進(jìn)行投訴，只需發(fā)送消息至 Procon 的號碼：+55 61 3218-772 。

消費(fèi)者除了可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行投訴外，還可以進(jìn)行咨詢、以及查看投訴進(jìn)展情況。

商家推出促銷活動(dòng)是很常見的，但并非所有促銷都是好的。

虛假促銷：公司有時(shí)會(huì)在活動(dòng)前提高產(chǎn)品價(jià)格，然后在活動(dòng)當(dāng)日降低價(jià)格，造成打折的假象。這是巴西法律禁止的誤導(dǎo)性廣告，商家可能會(huì)因這種行為而受到處罰。

有缺陷的產(chǎn)品：一些商家會(huì)以較低的價(jià)格出售有缺陷的產(chǎn)品，但需要在消費(fèi)者付款前進(jìn)行說明。如果消費(fèi)者不了解產(chǎn)品的狀況，商家也可能會(huì)受到處罰。

“不可錯(cuò)過的機(jī)會(huì)”：謹(jǐn)防商家此類廣告，商家打出只有這次機(jī)會(huì)可以以該價(jià)格購買該商品的廣告。但花錢之前要小心，因?yàn)樯碳乙矔?huì)在其他的時(shí)間進(jìn)行促銷活動(dòng)。