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調(diào)查 I 偷拍泛濫,Airbnb未能保護(hù)租客隱私,10年收3.5萬投訴單

轉(zhuǎn)載 艾鎂網(wǎng)2024/07/12 21:36:52 發(fā)布 IP屬地:未知 來源: 作者: 185 閱讀 0 評論 0 點(diǎn)贊

據(jù)CNN和商業(yè)內(nèi)幕7月10日報道 在德克薩斯州寧靜的小鎮(zhèn)康弗(Comfort), Airbnb的房東A·杰伊·阿利(A. Jay Allee)熱情地接待了房客,讓他們享受鄉(xiāng)村度假的樂趣。多年來,他得到了度假者的好評,并贏得了超級房東的地位。


但是,據(jù)CNN對短期租賃房屋內(nèi)攝像頭使用情況的調(diào)查顯示,在此期間,他還秘密拍下了客人的照片和視頻。2023年2月,他在肯德爾縣地方法院承認(rèn)了6項侵入性視頻錄制的罪名。


當(dāng)?shù)鼐奖硎?,阿利收集了超過2000張客人在睡覺和脫衣時的照片,其中甚至包括兒童。有些被拍的人甚至在進(jìn)行性行為。


該案件是有關(guān)短租房是否適合安裝攝像頭的持續(xù)爭論的一部分,短期租賃包括Airbnb、Vrbo和Booking.com上列出的房間和房屋。Airbnb于4月禁止在室內(nèi)安裝攝像頭。


去年,在禁令出臺之前,一些房東告訴《商業(yè)內(nèi)幕》,他們需要攝像頭來保護(hù)自己的安全,并確保他們的財產(chǎn)沒有遭到破壞。然而,一些游客在社交媒體上發(fā)帖稱,他們擔(dān)心房東會繞過規(guī)定侵犯他們的隱私——盡管當(dāng)時規(guī)定所有的監(jiān)控攝像頭都必須在房源清單中披露。


Airbnb表示,去年全球只有不到0.1%的住宿因各種原因出現(xiàn)了安全報告。


Airbnb發(fā)言人在給《商業(yè)內(nèi)幕》的一份聲明中表示:“當(dāng)我們收到指控時,我們會采取適當(dāng)、迅速的行動,包括刪除違反政策的房東和房源?!?/p>


今年2月,阿利在被判一年徒刑后獲釋。


他的受害者告訴CNN,他們感到震驚和害怕。


David Wyzynajtys于2021年7月住在阿利的房子里。他告訴CNN,發(fā)現(xiàn)屋子里的攝像頭是他一生中“最可怕的時刻”。在晚上換完衣服后,Wyzynajtys看到了插在墻上的隱藏攝像頭,正對著床。


據(jù)CNN報道,Wyzynajtys和他的女朋友離開了該房屋。第二天,在收到Airbnb的“疏忽”回應(yīng)后,他聯(lián)系了執(zhí)法部門。


阿利的一些受害者擔(dān)心他們的敏感圖片和視頻可能會在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。


一名女子告訴CNN,她和丈夫在阿利的房子里發(fā)生關(guān)系的視頻被錄了下來。



Airbnb早已知道房東使用隱藏攝像頭


多年來,Airbnb一直知道它的一些房東使用隱藏攝像頭秘密監(jiān)視客人,侵犯他們最私人、最親密的時刻。雖然Airbnb在財務(wù)文件中多次承認(rèn)存在這個問題,但它一直在努力通過仲裁、保密和解和員工保密協(xié)議,來避免公眾關(guān)注此問題。該公司還反對可以保護(hù)用戶的法規(guī),這些法規(guī)將讓當(dāng)局更深入地了解誰在使用該平臺。


CNN查閱了2000多頁的訴訟和警方記錄,以了解更多關(guān)于短租行業(yè)隱藏攝像頭的問題。CNN還采訪了近20名客人,他們在度假屋發(fā)現(xiàn)了監(jiān)控設(shè)備,或者被警方告知他們被秘密錄像。


CNN的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn),使用隱藏攝像頭是該行業(yè)一個長期存在的問題。相關(guān)法規(guī)很少,對犯下這些罪行的人的懲罰也很寬松——偷拍視頻通常被指控為輕罪。與此同時,被拍攝下來的人——通常是裸體或正在進(jìn)行性活動——表示,他們遭受著長期的創(chuàng)傷,擔(dān)心自己的照片和視頻隨時可能在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。


Airbnb的一位發(fā)言人告訴CNN,對隱藏攝像頭的投訴很少,但一旦發(fā)生,“我們會采取適當(dāng)、迅速的行動,包括刪除違反政策的房東和房源。”


10年收到數(shù)萬張與監(jiān)控設(shè)備有關(guān)的投訴工單


在去年法庭下令的一次取證中,Airbnb的一名代表本應(yīng)回答起訴該公司的律師提出的一個關(guān)鍵問題:自2013年12月1日以來,有多少人向Airbnb提出了被監(jiān)控設(shè)備記錄的投訴或舉報?


Airbnb的代表作證說,在過去10年里,該公司收到了3.5萬張有關(guān)監(jiān)控設(shè)備的客服投訴工單。Airbnb的一位發(fā)言人告訴CNN,一份報告可能會產(chǎn)生多張工單。該公司拒絕透露有多少份投訴。


在此前未被報道過的證詞中,該公司代表試圖淡化工單數(shù)量的重要性。他作證說,客服投訴工單可能反映了門鈴攝像頭故障或咖啡桌上遺漏了帶錄音功能的平板電腦等情況。這位代表沒有提供任何統(tǒng)計數(shù)據(jù),以詳細(xì)說明她認(rèn)為在3.5萬張工單中有多少投訴是無關(guān)緊要的。


一位曾在Airbnb服務(wù)熱線處理安全問題的前員工告訴CNN:“我從來沒有接到過關(guān)于門鈴攝像頭的電話。”

Airbnb未要求員工就隱藏攝像頭報警


該公司的代表作證說,按照慣例,Airbnb在得知房東“被發(fā)現(xiàn)違反了安全攝像頭和錄音設(shè)備的規(guī)定”時,不會通知執(zhí)法部門,即使涉及到兒童也是如此。


然而,該公司可能會作為內(nèi)部調(diào)查的一部分與房東聯(lián)系以了解相關(guān)投訴。執(zhí)法專家表示,此舉可能會阻礙刑事調(diào)查,因為這給了嫌疑人毀滅證據(jù)的時間。


Airbnb在一份書面聲明中告訴CNN,該公司“盡一切努力”支持警方對隱藏攝像頭的調(diào)查。


Airbnb反對可保護(hù)用戶的監(jiān)管措施



今年早些時候,歐盟的議員們同意了管理短期租賃行業(yè)的突破性規(guī)定。新規(guī)將要求房東注冊、公司共享數(shù)據(jù)以及對房源進(jìn)行質(zhì)量控制。Airbnb稱贊這些規(guī)定是該行業(yè)的“分水嶺”,并贊揚(yáng)了歐盟的做法。


歐洲議會議員金·范·斯帕倫塔克(Kim van Sparrentak)說,公眾對Airbnb的稱贊掩蓋了這樣一個事實(shí),即Airbnb一直在與試圖監(jiān)管該行業(yè)的歐洲城市抗?fàn)帯?/p>


她在談到該公司在法庭上挑戰(zhàn)法規(guī)的策略時表示:“Airbnb與其他共享經(jīng)濟(jì)公司類似——在市政層面,這意味著一旦有任何法規(guī)出臺,就會提起訴訟。”


美國沒有類似的聯(lián)邦法規(guī)。


Airbnb一直在與當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)作斗爭——其中許多法規(guī)旨在打擊非法房源或要求與當(dāng)局共享數(shù)據(jù)——這將為政府提供更多的監(jiān)督。


Airbnb不會對所有用戶進(jìn)行背景調(diào)查


Airbnb網(wǎng)站稱,該公司不會對所有用戶進(jìn)行背景調(diào)查。該公司表示,如果Airbnb掌握了創(chuàng)建房源的美國用戶的姓名和出生日期,它可能會對該用戶進(jìn)行背景調(diào)查。


但該公司的網(wǎng)站告訴用戶,他們不應(yīng)該依賴其背景調(diào)查來識別“所有過去的刑事定罪或性犯罪者登記……或其他危險信號”。


而且,即使Airbnb發(fā)現(xiàn)用戶有犯罪背景,根據(jù)該公司的政策,“謀殺、恐怖主義、強(qiáng)奸或猥褻兒童”的定罪也不會自動取消用戶資格。


與此同時,用戶驗證旨在確保房源的準(zhǔn)確性,并將用戶姓名與政府頒發(fā)的身份證相匹配。Airbnb表示,每位房東、聯(lián)合房東和預(yù)訂客人都經(jīng)過身份驗證。但Airbnb網(wǎng)站稱,該公司承認(rèn),其身份驗證徽章并不能“保證某人就是他們聲稱的那個人”。


Airbnb的一位發(fā)言人在一份聲明中告訴CNN,“Airbnb的信任和安全政策引領(lǐng)了度假租賃行業(yè),其中包括對美國房東和客人的背景調(diào)查。”


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