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加拿大三大電信運(yùn)營(yíng)商--羅杰斯（Rogers）、貝爾（Bell）和特勒斯（Telus）--的用戶表示，電信公司在合約期間漲價(jià)，令他們?nèi)稳嗽赘?。多倫多的諾曼（Melani Norman）表示，她收到與貝爾公司簽訂的三年新合同的第一份賬單，在還未開始使用前，電視機(jī)月費(fèi)就增加了5元。

原來(lái)貝爾的承諾是假的。來(lái)自全國(guó)數(shù)百名加拿大人表示，電視、電話和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同具有誤導(dǎo)性。數(shù)百封投訴電子郵件中，不少客戶說(shuō)從未獲告知合同中允許公司在合同期內(nèi)提高價(jià)格的條款。

這些條款往往被埋藏在細(xì)小的文字中。有人嘗試聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)員，爭(zhēng)取回到原來(lái)的價(jià)格，但也非人人成功。渥太華大學(xué)法學(xué)院副教授、專門研究消費(fèi)者保護(hù)和數(shù)字社會(huì)的帕夫洛維奇（Marina Pavlovi?）說(shuō)，這些合同是一個(gè) 設(shè)計(jì)陷阱，加拿大電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)--加拿大廣播電視和電信委員會(huì)（CRTC）應(yīng)該進(jìn)行調(diào)查。

合同法專家帕夫洛維奇（Marina Pavlovi?）說(shuō)，電信公司的合同冗長(zhǎng)而復(fù)雜，CRTC應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。帕夫洛維奇說(shuō)：“這些合同很長(zhǎng)，即使你讀懂了它們，也至少需要大學(xué)水平的教育才能理解。”羅杰斯、貝爾和特勒斯就客戶都沒(méi)有回應(yīng)。合同條款讓公司每年最多可加價(jià)10元諾曼在八月與貝爾簽訂了一份為期三年的電視、互聯(lián)網(wǎng)和家庭電話合同，對(duì)方在電話中告訴她每月的價(jià)格。

但當(dāng)?shù)谝粡堎~單在九月份寄到時(shí)，她的電視服務(wù)費(fèi)已經(jīng)比她所聽(tīng)到的高出了5元。當(dāng)她打電話查問(wèn)時(shí)，代理還告訴她，電話和互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)格很快也會(huì)上漲。原來(lái)她的合同規(guī)定公司每年最多可加價(jià)10元，但她在電話中并沒(méi)有得到解釋。貝爾公司的發(fā)言人回應(yīng)指，對(duì)沒(méi)有在電話中向諾曼解釋清楚感到遺憾，該公司目前已把額外費(fèi)用扣除，還予諾曼。

但發(fā)言人稱，貝爾的任何計(jì)劃都不提供合同期內(nèi)的固定價(jià)格，條款清楚顯示在網(wǎng)站和合同上，客戶服務(wù)亦能夠向客戶解釋清楚。尤如搶錢不少客戶稱事件令人憤怒、形容漲價(jià)行徑陰險(xiǎn)甚至是搶錢。許多人稱曾反復(fù)詢問(wèn)客服人員，獲確認(rèn)兩年內(nèi)價(jià)格獲得保證后，之后賬單很快就上漲了。

有些人又表示致電投訴收費(fèi)時(shí)沒(méi)有得到退款，但親友卻成功獲得降低甚至撤銷收費(fèi)。安大略省瓦薩加海灘（Wasaga Beach）的卡梅倫（Carl Cameron）致電羅杰斯大聲抱怨電視盒子漲價(jià)后，一位經(jīng)理口頭承諾給他50%折扣。消費(fèi)者沒(méi)有選擇帕夫洛維奇說(shuō)：“消費(fèi)者感到非常脆弱，有些服務(wù)對(duì)他們的生活絕對(duì)是必不可少的，除了接受這些嚴(yán)重偏向供應(yīng)商的條款之外，他們別無(wú)選擇。

＂帕夫洛維奇說(shuō)，CRTC應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，并要求在合同期間價(jià)格保持不變。CRTC發(fā)言人回應(yīng)指，關(guān)注最近有關(guān)合同價(jià)格上漲的情況。它們已致函大型電信公司，稱它們不應(yīng)在客戶最初同意的價(jià)格之外漲價(jià)，讓客戶感到意外，并提醒它們，任何額外費(fèi)用（如與設(shè)備有關(guān)的費(fèi)用）必須明確。

新民主黨呼吁自由黨采取行動(dòng)新民主黨議員馬斯（Brian Masse）說(shuō)，政府必須利用其影響力，讓羅杰斯收回最近提高的電視盒子租賃價(jià)格，并停止在合同中使用花言巧語(yǔ)。工業(yè)部長(zhǎng)商鵬飛（Fran?ois-Philippe Champagne）的發(fā)言人只表示，"我們希望羅杰斯公司向客戶明確傳達(dá)合同條款和價(jià)格變化。＂與此同時(shí)，國(guó)會(huì)的工業(yè)和財(cái)政常委會(huì)一致通過(guò)動(dòng)議，傳喚羅杰斯首席執(zhí)行官斯塔夫里（Tony Staffeiri）到委員會(huì)作證。