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根據(jù)普華永道（PwC）今年1月發(fā)布的全球調(diào)查，41%的零售業(yè)高管認(rèn)為，人才短缺已超越通脹、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)及宏觀經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，成為2025年行業(yè)發(fā)展的最大威脅，甚至可能影響企業(yè)擴(kuò)張計(jì)劃。

零售行業(yè)長(zhǎng)期被視為就業(yè)市場(chǎng)的“敲門(mén)磚”，然而，該行業(yè)普遍存在工時(shí)長(zhǎng)、周末休息少、薪資水平低等問(wèn)題。據(jù)巴西勞動(dòng)和就業(yè)部（MTE）數(shù)據(jù)顯示，2024年零售業(yè)員工流動(dòng)率高達(dá)36.2%。其中，大量從業(yè)者主動(dòng)辭職，轉(zhuǎn)投其他行業(yè)或更具吸引力的零售崗位。

值得關(guān)注的是，MTE基于CAGED數(shù)據(jù)的研究顯示，2024年全年零售業(yè)共發(fā)生4,205,384起離職，其中40.9%（約1,718,691人）屬于員工主動(dòng)辭職。更有數(shù)據(jù)顯示，約三分之二的離職者在短時(shí)間內(nèi)成功轉(zhuǎn)崗，且薪資待遇有所提升。

MTE勞工統(tǒng)計(jì)與研究副秘書(shū)Paula Montagner表示，促使員工離職的主要因素包括：已有更好的工作機(jī)會(huì)（34%）、薪資過(guò)低（28.9%）、企業(yè)管理存在道德問(wèn)題（27%）以及缺乏職業(yè)認(rèn)可（26.2%）。

“受過(guò)良好培訓(xùn)的零售從業(yè)者更傾向于投身薪酬更優(yōu)的行業(yè)，例如辦公室崗位或更高端的銷售職位。”P(pán)aula補(bǔ)充道，零售行業(yè)被許多人視為“過(guò)渡性”職業(yè)，而非長(zhǎng)期發(fā)展的事業(yè)。“大多數(shù)銷售人員學(xué)歷為高中，晉升空間有限，這也是造成高流動(dòng)性的原因之一?！?/span>

在學(xué)歷更高的零售從業(yè)者群體中，人才流失情況同樣明顯。MTE研究指出，28.9%的高學(xué)歷從業(yè)者因薪資偏低離職，35%因企業(yè)道德問(wèn)題辭職，27.5%因缺乏職業(yè)認(rèn)可而跳槽，33%因工作壓力導(dǎo)致心理健康受損而選擇離開(kāi)。此外，16.2%的受訪者因通勤困難而更換工作。

Paula認(rèn)為，年輕一代更關(guān)注職業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化，零售業(yè)若希望穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，需在薪資和職業(yè)認(rèn)可方面做出改善?！叭缃竦哪贻p銷售人員更加注重企業(yè)文化和職業(yè)發(fā)展，如果公司愿意提供培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)，他們會(huì)更傾向于留下?！?/span>

FAC-SP（圣保羅商業(yè)學(xué)院）的一項(xiàng)調(diào)查也證實(shí)了這一趨勢(shì)。該研究針對(duì)零售從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示，37.2%的受訪者在獲得高等教育后辭去零售工作，轉(zhuǎn)向工業(yè)或服務(wù)行業(yè)。受訪者普遍認(rèn)為，高等教育對(duì)薪資增長(zhǎng)起到一定作用，53.8%的人認(rèn)為學(xué)歷直接帶來(lái)了薪資提升，25.6%則表示有所幫助但影響有限。

FAC-SP研究負(fù)責(zé)人Liliane Amikura Yatsu指出，疫情推動(dòng)了零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，許多門(mén)店員工開(kāi)始注重職業(yè)培訓(xùn)，并尋找更靈活、更具發(fā)展前景的工作?！澳贻p一代不再愿意在同一家公司等待多年以獲取晉升機(jī)會(huì)，而是更傾向于尋找更高薪、更靈活的工作?！?/span>

針對(duì)零售業(yè)的人員流動(dòng)性問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，提高職業(yè)吸引力是解決人才短缺的關(guān)鍵。

FAC-SP院長(zhǎng)Wilson Vitório Rodrigues指出，巴西零售業(yè)缺乏清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，導(dǎo)致從業(yè)者普遍將其視為“臨時(shí)工種”。他表示：“許多人把零售工作當(dāng)作跳板，比如為了支付法律專業(yè)的學(xué)費(fèi)去做銷售員。然而，巴西有大量法律專業(yè)畢業(yè)生未能通過(guò)律師資格考試，最終選擇從事其他行業(yè)?！毕啾戎拢诿绹?guó)，零售業(yè)被視為正式職業(yè)，銷售員也更受社會(huì)尊重。

FEX Educacional教育機(jī)構(gòu)合伙人、心理學(xué)家Zora Viana則認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)更多培訓(xùn)責(zé)任，提高員工技能，以此增強(qiáng)行業(yè)吸引力。“無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，都需要建立培訓(xùn)機(jī)制，即便是基礎(chǔ)的客戶服務(wù)培訓(xùn)，都能帶來(lái)積極的影響?！?/span>

此外，Nova Escola de Vendas（新銷售學(xué)院）創(chuàng)始人Thiago Concer也強(qiáng)調(diào)，零售業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的職業(yè)培訓(xùn)?！澳壳叭珖?guó)約有15萬(wàn)個(gè)銷售崗位空缺，而失業(yè)人口卻超過(guò)200萬(wàn)，這說(shuō)明供需嚴(yán)重錯(cuò)位。”他指出，銷售崗位雖門(mén)檻較低，但真正成功的銷售員仍需具備專業(yè)知識(shí)和技能。

“零售行業(yè)利潤(rùn)率有限，無(wú)法大幅提高薪資，但可以通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度。”Concer建議，企業(yè)可以充分利用免費(fèi)在線學(xué)習(xí)資源，為銷售人員提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以此提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！叭绻麩o(wú)法提供高薪，至少可以提供公正的薪資以及完善的職業(yè)培訓(xùn)，這樣才能真正留住人才?！?/span>