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　3月15日為國際消費者權益日。由中國消費者協(xié)會聯(lián)合全國消協(xié)組織共同打造的“全國消協(xié)智慧315平臺”當天正式上線。

　　該平臺自去年3月15日起試運行以來，已累計注冊消費者達到702786人，入駐經(jīng)營者42913家，并接收了585387件在線投訴與諮詢，其中投訴案件共計576911件，成功處理了510126件，為消費者挽回經(jīng)濟損失達4.1億元人民幣。

　　據(jù)悉，在試運行階段，“全國消協(xié)智慧315平臺”實現(xiàn)了多項功能，包括暢通消費者的在線投訴渠道、實現(xiàn)在線和解及調解流程的無縫對接以及個案公示等。這些舉措顯著提高了消費者權益保護工作的效率和透明度。

　　接下來，平臺將重點圍繞智能化和共治化建設進行優(yōu)化升級。通過部署DeepSeek技術，實現(xiàn)面向消費者的智能問答服務，同時新增行業(yè)公示和指數(shù)公示等功能。特別是行業(yè)公示和指數(shù)公示功能，通過量化經(jīng)營者在解決投訴過程中的表現(xiàn)（如處理時效、成功率等），形成投訴處理指數(shù)評分、行業(yè)排序及經(jīng)營者畫像，從而激勵經(jīng)營者更加重視并妥善處理消費者投訴，同時也為消費者提供了更直觀的選擇參考。

　　消費者可以通過電腦端網(wǎng)址或手機端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊登錄平臺。此外，平臺還設置了“消協(xié)幫您查”、“消協(xié)幫您選”等模塊，提供企業(yè)服務聯(lián)系方式查詢、商品比較試驗結果等實用信息，助力消費者做出更加明智的消費決策。