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　3月15日為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合全國(guó)消協(xié)組織共同打造的“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”當(dāng)天正式上線。

　　該平臺(tái)自去年3月15日起試運(yùn)行以來(lái)，已累計(jì)注冊(cè)消費(fèi)者達(dá)到702786人，入駐經(jīng)營(yíng)者42913家，并接收了585387件在線投訴與諮詢，其中投訴案件共計(jì)576911件，成功處理了510126件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)4.1億元人民幣。

　　據(jù)悉，在試運(yùn)行階段，“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)功能，包括暢通消費(fèi)者的在線投訴渠道、實(shí)現(xiàn)在線和解及調(diào)解流程的無(wú)縫對(duì)接以及個(gè)案公示等。這些舉措顯著提高了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的效率和透明度。

　　接下來(lái)，平臺(tái)將重點(diǎn)圍繞智能化和共治化建設(shè)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。通過(guò)部署DeepSeek技術(shù)，實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者的智能問(wèn)答服務(wù)，同時(shí)新增行業(yè)公示和指數(shù)公示等功能。特別是行業(yè)公示和指數(shù)公示功能，通過(guò)量化經(jīng)營(yíng)者在解決投訴過(guò)程中的表現(xiàn)（如處理時(shí)效、成功率等），形成投訴處理指數(shù)評(píng)分、行業(yè)排序及經(jīng)營(yíng)者畫(huà)像，從而激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者更加重視并妥善處理消費(fèi)者投訴，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更直觀的選擇參考。

　　消費(fèi)者可以通過(guò)電腦端網(wǎng)址或手機(jī)端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊(cè)登錄平臺(tái)。此外，平臺(tái)還設(shè)置了“消協(xié)幫您查”、“消協(xié)幫您選”等模塊，提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式查詢、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等實(shí)用信息，助力消費(fèi)者做出更加明智的消費(fèi)決策。