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智利國家消費者服務(wù)局調(diào)查顯示，70%的高等教育機構(gòu)違反《消費者保護法》，在提供學習證明、成績單、債務(wù)狀況證明等文件時收費或未提及獲取途徑。

調(diào)查覆蓋111家機構(gòu)，包括52所大學、27所專業(yè)學院和32所技術(shù)培訓(xùn)中心。僅12%的機構(gòu)提供了清晰獲取信息，18%雖允許獲取但流程復(fù)雜。

法律規(guī)定高校必須根據(jù)學生要求，每年免費提供兩次證明文件，且須在申請后十個工作日內(nèi)出具。Sernac已向各機構(gòu)發(fā)送通函，提醒其義務(wù)并將證據(jù)移交高等教育監(jiān)管局。