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【南美僑報網(wǎng)編譯楠木12月18日報道】巴西國家民航局（Anac）表示，為監(jiān)督國內各航空公司所提供的服務質量，計劃于本周一（17日）開始展開對國內主要機場的監(jiān)察工作，機場客流高峰時段將有200名工作人員進行監(jiān)察。

巴西國家通訊社12月17日報道，根據(jù)國家民航局消息，機場監(jiān)察工作計劃在兩個時段進行：2018年12月17日至2019年1月6日；2019年2月25日至3月9日（狂歡節(jié)期間）。這兩個時段均與巴西人的假期重合，機場客流量將遠高于一般時段。

本次監(jiān)察工作涉及到的機場包括里約熱內盧州（Rio de Janeiro）的加利昂機場（Gale?o）和桑托斯杜蒙機場（Santos Dumont）、圣保羅州（S?o Paulo）的孔戈尼亞斯機場（Congonhas）、瓜魯柳斯機場（Guarulhos）和維拉科波斯機場（Viracopos）、聯(lián)邦特區(qū)的巴西利亞機場（Brasília）等。

國家民航局稱，當出現(xiàn)航班延誤和航班取消的情況時，航空公司應及時通報，將航班目前狀況和出現(xiàn)狀況的原因告知旅客。航班延誤超過1個小時，航空公司應根據(jù)旅客需要提供通訊工具（電話、網(wǎng)絡等）；航班延誤時間超過2個小時，航空公司應根據(jù)旅客需要提供餐食；航班延誤時間超過4個小時，航空公司應根據(jù)旅客需要提供住宿（需過夜時）。

國家民航局表示：“在本次監(jiān)察工作開始之前，各航空公司已將機場客流高峰時段的應急預案提交給了民航局。預案中包括在客流高峰時段增開登機手續(xù)服務臺、增加咨詢臺和其他服務臺的工作人員、暫停超額機票的預訂、提高機組人員的工作效率、加強地勤人員的培訓力度等應急措施?！?/span>

國家民航局表示，如乘客對航班有疑問，可通過機場咨詢臺或服務電話聯(lián)系航空公司進行確認。若問題未能得到解決，則乘客可登陸消費者權益網(wǎng)站（www.consumidor.gov.br）進行投訴，航空公司將在十天內對所投訴問題給予回復。

（編輯：楠木）