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當(dāng)某人欠下一家企業(yè)一筆債務(wù)，該企業(yè)可以向巴西Serasa或者信貸保護(hù)機(jī)構(gòu)（SPC）提起爭(zhēng)議。

在客戶被列入“黑名單”之前，客戶將首先收到一封該企業(yè)發(fā)去的通知書，上面寫到由于欠債不還，他的名字將被列入違約名單。

Serasa或者SPC收到企業(yè)的爭(zhēng)議請(qǐng)求后，也將向客戶發(fā)一封信通知他的名字已經(jīng)包含在新一批違約名單中。

圣保羅Procon稱，企業(yè)可以向serasa和SPC寫信申請(qǐng)給與客戶一定的還款寬限期。但是Serasa和SPC并非一定要這樣做，因?yàn)檫€款日已經(jīng)超期。

如果還款日是10號(hào)，那么11號(hào)企業(yè)就可以把欠債客戶的名字提交給Serasa或者SPC加入違約名單。在客戶處理好債務(wù)后，貸方公司可以在5個(gè)工作日內(nèi)告知Serasa或者SPC（也可能兩者同時(shí)包括）將該客戶名字去除。對(duì)于那些協(xié)商通過用分期支付債務(wù)的客戶，這種方式也是有效的。

   查詢Serasa或者SPC信息

當(dāng)客戶想知道自己有沒有在Serasa或者SPC的名單里，可以向機(jī)構(gòu)直接咨詢。需要的材料包括稅卡（CPF），身份證（RG）或者其他職業(yè)相關(guān)證件。

如果是給別人查詢，那么需要公證過的委托書，委托書格式為“本人委托誰誰誰查詢我的信息。”材料需去公證處公證。

    可能造成消費(fèi)者進(jìn)入"黑名單"的情況

--空頭支票

如果銀行連續(xù)兩次退回消費(fèi)者的支票，那么消費(fèi)者將被列入空頭支票記錄(CCF)。在第二次退回后，銀行將向中央銀行申請(qǐng)將消費(fèi)者名字加入CCF。

這種情況第一步是先找個(gè)人或者企業(yè)支付欠款。然后準(zhǔn)備好付款收據(jù)，證明欠款已經(jīng)還清。材料需包含還款日期，金額，支票數(shù)量，姓名，RG,CPF以及債權(quán)方的簽字。隨后，消費(fèi)者去銀行，支付完相關(guān)手續(xù)費(fèi)（銀行對(duì)每次退換支票收取費(fèi)用，注冊(cè)以及取消消費(fèi)者CCF也會(huì)發(fā)生費(fèi)用）。

所有完成后，銀行將在5個(gè)工作日內(nèi)向 Serasa或者 SPC 申請(qǐng)將消費(fèi)者名字從“黑名單”去除。

--信用卡

在處理完成債務(wù)后，金融機(jī)構(gòu)將在5個(gè)工作日內(nèi)通知 Serasa或者 SPC 將消費(fèi)者名字從“黑名單”去除。同時(shí)也要記住保留還款憑證。

金融機(jī)構(gòu)將基于債務(wù)總額收取2%的罰金，已經(jīng)拖延付款那段時(shí)間的利息。盡管如此，如果消費(fèi)者認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)存在濫收費(fèi)情況，仍然可以向Procon投訴。

--銀行貸款

在處理完成債務(wù)后，金融機(jī)構(gòu)將在5個(gè)工作日內(nèi)通知 Serasa或者 SPC 將消費(fèi)者名字從“黑名單”去除。同時(shí)也要記住保留清除債務(wù)的憑證。

金融機(jī)構(gòu)將基于債務(wù)總額收取2%的罰金，已經(jīng)拖延付款那段時(shí)間的利息。盡管如此，如果消費(fèi)者認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)存在濫收費(fèi)情況，仍然可以向Procon投訴。

--拒付期票

期票（和支票很像，但是不是銀行發(fā)的，是債權(quán)人和債務(wù)人直接的票據(jù)），這類票據(jù)是可以被拒付的。

這種情況下，當(dāng)遭遇拒付時(shí)，公證處將向債務(wù)人寄信通知其有48小時(shí)處理時(shí)間。如果債務(wù)人拒付，將被Serasa或者SPC列入違約名單。

這種情況解決方法首先是去公證處了解確認(rèn)誰拒付了該筆債務(wù)，然后找到持有期票的債權(quán)人或者企業(yè)將期票金額支付了。

然后準(zhǔn)備好付款收據(jù)，證明欠款已經(jīng)還清。材料需包含還款日期，金額，支票數(shù)量，姓名，RG,CPF以及債權(quán)方的簽字。隨后，消費(fèi)者去公證處，支付完相關(guān)手續(xù)費(fèi)（與欠款額度有關(guān)），然后取消拒付。

公證處將在5個(gè)工作日通知SPC或者Serasa將債務(wù)人從違約名單刪除。

過期債務(wù)

如果債務(wù)人在SPC或者Serasa的欠款名單中長(zhǎng)達(dá)5年后，債務(wù)人的名字將自動(dòng)從違約名單中刪去。如果沒有被自動(dòng)刪去，債務(wù)人可以向Procon投訴。

債務(wù)人的名字被從違約名單中刪除不代表其逃脫了還款的義務(wù)。債務(wù)人仍有可能被起訴。