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【南美僑報(bào)網(wǎng)編譯張?jiān)?月13日?qǐng)?bào)道】巴西國(guó)家司法部全國(guó)消費(fèi)者辦公室（Senacon）近日在數(shù)字消費(fèi)者簡(jiǎn)報(bào)中公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)消費(fèi)者官方網(wǎng)站“consumidor.gov.br”共接到投訴78萬(wàn)起，解決率為81%，每起投訴的平均處理時(shí)長(zhǎng)為6.5天。

巴西國(guó)家通訊社報(bào)道，消費(fèi)者網(wǎng)站的創(chuàng)建目的是推動(dòng)消費(fèi)者與企業(yè)之間的直接對(duì)話，以便更好地解決沖突問(wèn)題。除此之外，去年國(guó)家消費(fèi)者保護(hù)信息系統(tǒng)（Sindec）中登記的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)（Procons）共接到250多萬(wàn)起投訴，問(wèn)題解決率為76.5%。

與往年相同的是，去年電信行業(yè)接到的消費(fèi)者投訴數(shù)量仍是最高，約占消費(fèi)者網(wǎng)站所接投訴總量的40%。排在第二位的是金融服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者投訴數(shù)量占網(wǎng)站總量的22%，占Procons投訴總量的19.7%。據(jù)調(diào)查，金融服務(wù)行業(yè)投訴的解決率略高于76%，電信投訴解決率高于85%。

全國(guó)消費(fèi)者辦公室負(fù)責(zé)人盧西亞諾·蒂姆（Luciano Timm）表示由于某些行業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)類型眾多，所以經(jīng)常出現(xiàn)在投訴名單中。他說(shuō)道：“電信行業(yè)就是這種情況，移動(dòng)電話業(yè)務(wù)是該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之一，而我們收到的大量投訴與該業(yè)務(wù)有關(guān)，很多消費(fèi)者對(duì)于未提前通知就收取的費(fèi)用表示不滿?！?/p>