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去年12月13日，巴西民航局（Anac）對乘客和航空公司權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定進(jìn)行了一系列的改動(dòng)，并預(yù)期在今年3月14日起開始生效。除了對托運(yùn)行李進(jìn)行收費(fèi)之外，詳見（巴西新規(guī)：行李免費(fèi)托運(yùn)或成歷史），巴西民航局還頒布了以下的一些新規(guī)定。

手提行李限重：從5公斤提高到10公斤。航空公司還將可以限制每個(gè)行李箱的最大體積。每間航空公司都可以制定自己的規(guī)定。

行李丟失：巴西民航局將航空公司追蹤丟失行李的最大期限從30天減少到7天（國內(nèi)航班）。由于國際協(xié)議，對于國際航班來說，期限維持21天。如行李無法尋回，航空公司將在7天內(nèi)賠償（如今沒有規(guī)定期限）。最高賠償約達(dá)5000雷亞爾（如今也沒有規(guī)定具體賠償金額，據(jù)民航局稱，這導(dǎo)致了許多法律起訴案件）。如果乘客行李有貴重物品，應(yīng)該要在托運(yùn)時(shí)進(jìn)行申報(bào)，以保證賠償金額高于5000雷亞爾。在這種情況下，航空公司將可以收取額外費(fèi)用或者保險(xiǎn)金。

行李丟失的花費(fèi)：如果行李在乘客居住地之外（去程）丟失，航空公司將應(yīng)賠償乘客購買個(gè)人衛(wèi)生用品或者衣服的支出。在給出開銷證明之后的7天內(nèi)航空公司必須付款。然而，航空公司可以制定對每日開銷的最高限額。民航局仍未規(guī)定這個(gè)金額，但是應(yīng)該會(huì)載明于在購票時(shí)乘客已接受的合同里。

誤機(jī)或取消航班：巴西民航局維持了原來對乘客的救助規(guī)定。在延誤超過一小時(shí)，航空公司應(yīng)該提供便利的通訊方式（手機(jī)通話或者免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)）。兩個(gè)小時(shí)后，乘客將有權(quán)要求餐飲服務(wù)。如果延誤超過4小時(shí)，乘客將可以選擇是否愿意搭乘另一個(gè)航班、全額退款或者其他交通方式。無論是什么原因?qū)е抡`機(jī)，航空公司都應(yīng)給予乘客救助。唯一與現(xiàn)行規(guī)定不一樣的是，以往當(dāng)飛機(jī)延誤超過四小時(shí)，乘客有權(quán)要求入住酒店。而如今，航空公司僅有義務(wù)當(dāng)乘客需要時(shí)，給予其一天的住宿費(fèi)用。

錯(cuò)過轉(zhuǎn)機(jī)：如果飛機(jī)延誤導(dǎo)致乘客錯(cuò)過了轉(zhuǎn)機(jī)航班（行程包含在同一張機(jī)票內(nèi)），航空公司應(yīng)該提供其它航班（本公司或其它公司）的改簽、全額退款或者其他交通方式的服務(wù)，以供乘客選擇。

超額預(yù)定：因超額預(yù)定（當(dāng)航空公司為減少空座率而賣出多于飛機(jī)座位的票）無法登機(jī)的乘客，將有權(quán)立即得到一筆賠償。國內(nèi)航班罰款達(dá)到1126.72雷亞爾，國際航班罰款則達(dá)到2253.45雷亞爾。之前對此沒有明確規(guī)定。

往返機(jī)票：當(dāng)乘客購買了往返機(jī)票，如果他錯(cuò)過了第一個(gè)航班，航空公司再不能取消其回程航班。然而，乘客必須要在第一個(gè)航班起飛前通知航空公司，表示其要搭乘回程班機(jī)。

更正姓名：如果機(jī)票上乘客姓名有拼寫錯(cuò)誤，航空公司應(yīng)該在check-in前免費(fèi)為乘客改正。如今很多航空公司沒有這項(xiàng)義務(wù)，因此很多時(shí)候乘客必須得取消錯(cuò)誤的機(jī)票，然后重新購買一般來說價(jià)格更高的機(jī)票。如果在聯(lián)程國際航班（多家航空公司提供服務(wù)）的機(jī)票中姓名有誤，更正姓名的費(fèi)用將可能由乘客負(fù)擔(dān)。

最終價(jià)格：航空公司必須發(fā)布包含所有其它費(fèi)用（例如登機(jī)費(fèi)）的機(jī)票最終價(jià)格。如今，航空公司只必須發(fā)布基礎(chǔ)價(jià)格，乘客在購票最后階段才能得知總價(jià)格。

罰款：對于沒有履行新規(guī)定的航空公司，民航局預(yù)計(jì)罰款在20000雷亞爾到50000雷亞爾間。這一金額比現(xiàn)行的要高（4000雷亞爾到10000雷亞爾）

取消購票：無論是什么機(jī)票類型，只要在起飛日期7天前購買的機(jī)票，乘客都有權(quán)在24小時(shí)內(nèi)取消購買，并獲得全額退款。

顧客服務(wù)：除了在機(jī)場處理信息咨詢、解疑和投訴的柜臺(tái)服務(wù)外，航空公司應(yīng)至少給顧客提供一個(gè)電子接待頻道。應(yīng)該即時(shí)提供信息咨詢服務(wù)，投訴則至多在10天內(nèi)解決（除了如行李問題之類的有規(guī)定日期的事項(xiàng)之外）。如果乘客覺得遭到侵權(quán)，可以撥打民航局24小時(shí)熱線163、通過民航局官方網(wǎng)站（www.anac.gov.br）或者保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益網(wǎng)站（www.consumidor.gov.br）求助。

行李損壞：如果行李受到損壞或者被打開，乘客7天內(nèi)可以進(jìn)行投訴，并且航空公司應(yīng)該在接到投訴后7天內(nèi)對行李箱進(jìn)行修理或者更換。同樣，航空公司應(yīng)該在7天內(nèi)進(jìn)行賠償。具體規(guī)定賠償數(shù)額仍未定。
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編譯：Irene Huo