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【南美僑報(bào)網(wǎng)編譯張?jiān)?bào)道】巴西國(guó)家民航局（SAC）14日公布了2020年第一季度旅客滿意度調(diào)查報(bào)告，弗洛里亞諾波利斯市（Florianópolis）的赫爾西里奧·盧茲國(guó)際機(jī)場(chǎng)（Aeroporto Internacional Hercílio Luz）以4.72分（滿分5分）的成績(jī)?cè)?0家機(jī)場(chǎng)中脫穎而出，當(dāng)選為全國(guó)最佳機(jī)場(chǎng)。這是自2013年以來(lái)該機(jī)場(chǎng)首次獲得最佳稱號(hào)。

巴西“nsctotal”網(wǎng)站報(bào)道，本次滿意度調(diào)查共設(shè)置38個(gè)評(píng)分項(xiàng)。根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)，弗洛里亞諾波利斯機(jī)場(chǎng)在“機(jī)場(chǎng)整體清潔度”“安檢程序、“候機(jī)大廳舒適度”和“聽(tīng)覺(jué)舒適度”項(xiàng)目均獲得最高評(píng)價(jià)。

機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理里卡多·格斯（Ricardo Gesse）分析道：“這項(xiàng)調(diào)查是旅客對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的直接回饋，因?yàn)槲覀円恢狈浅ｊP(guān)注它。令人欣慰的是，我們采取了正確措施，有效改善了機(jī)場(chǎng)旅客的服務(wù)體驗(yàn)。誠(chéng)然，新的機(jī)場(chǎng)設(shè)施能夠帶來(lái)積極影響，但我們?cè)谄渌矫嬉搏@得了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。例如，我們?cè)谡w清潔度評(píng)價(jià)中獲得4.83分（滿分5分），這項(xiàng)評(píng)價(jià)在如今新冠病毒大流行的社會(huì)背景下意義十分重大?！?/p>

瑞士蘇黎世機(jī)場(chǎng)集團(tuán)（Zurich Airport）自2018年1月起接管弗洛里亞諾波利斯機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，這家位于圣卡塔琳娜州（Santa Catarina）首府城市的國(guó)際機(jī)場(chǎng)在當(dāng)時(shí)的旅客滿意度調(diào)查中評(píng)分最低，被認(rèn)為是全國(guó)最差的機(jī)場(chǎng)。接管機(jī)場(chǎng)后，蘇黎世機(jī)場(chǎng)集團(tuán)對(duì)只有過(guò)時(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的舊航站樓采取了一系列改進(jìn)措施以改善旅客體驗(yàn)，而滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)可體現(xiàn)出該機(jī)場(chǎng)的進(jìn)步和發(fā)展。

在2018年1月份的旅客滿意度調(diào)查中，弗洛里亞諾波利斯機(jī)場(chǎng)的評(píng)分為3.22分。在2019年9月（仍使用舊航站樓的最后一個(gè)月）的調(diào)查中，旅客滿意度已升至4.14分。在2019年第四季度的調(diào)查中，該機(jī)場(chǎng)的評(píng)分再次升高至4.78分，排在全國(guó)第二位。

該機(jī)場(chǎng)新航站樓于2019年10月1日啟用。調(diào)查顯示，在2019年3月至2020年3月期間，弗洛里亞諾波利斯機(jī)場(chǎng)在SAC所調(diào)查機(jī)場(chǎng)中進(jìn)步最大，評(píng)分分值上升了19.6%。在同一期間，進(jìn)步程度排在第二位的機(jī)場(chǎng)評(píng)分分值僅增長(zhǎng)6.3%。

蘇黎世機(jī)場(chǎng)集團(tuán)拉丁美洲公司總裁托比亞斯·馬克特（Tobias Markert）表示：“這是對(duì)我們工作的高度認(rèn)可。但這項(xiàng)榮譽(yù)不僅屬于我們，還應(yīng)感謝我們的合作伙伴以及在我們機(jī)場(chǎng)工作的政府機(jī)構(gòu)。我們希望幫助改善巴西航空業(yè)的質(zhì)量、效率和安全性，并在這個(gè)特殊時(shí)期對(duì)機(jī)場(chǎng)安全投入更多關(guān)注?！?/p>

該集團(tuán)在巴西共負(fù)責(zé)4家機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，其中3家均參與了本次調(diào)查。這3家機(jī)場(chǎng)分別為弗洛里亞諾波利斯機(jī)場(chǎng)（4.72分）、維多利亞機(jī)場(chǎng)（Vitória，4.53分）和孔芬斯機(jī)場(chǎng)（Confins，4.45分），滿意度評(píng)分均位于全國(guó)前六名之列。