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住在圣保羅州Ferraz Vasconcelos市的Jaucira Pereira女士，在新冠大流行發(fā)生之前是一位在美容院工作的工人。自今年3月初圣保羅州開始社會隔離措施后被迫停工以來，她就一直嘗試向政府領取緊急援助金。

Jaucira女士表示：“我嘗試了很多次，直到最后一次得到回復說，我已經(jīng)去世了。我嘗試去聯(lián)邦儲蓄銀行解決這個問題，銀行方面回復說可以聯(lián)系社會福利信息技術公司（Dataprev）來解決這個問題。我每天都會給Dataprev打電話，但是沒人接聽。我目前的生活費用都是來源于我的家人，但是我患有青光眼，所以我需要這筆錢來購買藥物?！?/p>

Dataprev即巴西聯(lián)邦社會福利信息技術公司，是一家政府機構，負責驗證公民是否符合法律規(guī)定的所有要求。該機構屬于國家社會保障局（INSS）的一部分。

遇到同樣問題的還有60歲的Valdeci da Silva先生。他居住在圣保羅市東區(qū)的Cidade Tiradentes區(qū)，并且有一家私人酒吧。在沒有收入的情況下，他選擇向政府領取援助資金，但得到的回復是他已經(jīng)離世了。為解決這一問題，患有糖尿病和高血壓的Valdeci先生，作為新冠高危人群的他在聯(lián)邦銀行前排隊了兩個小時。他說：“排了很長的隊伍，但一個能給你答復的人都沒有?！?/p>

銀行工作人員建議他到郵局確認個人信息。抵達郵局并進行信息查閱后，得出的結果是一切正常。再次回到銀行，工作人員也表示不清楚為什么Valdeci的個人信息顯示他離世，并建議他向社會福利信息技術公司聯(lián)系并咨詢。

48歲的售貨員Eliane Borges女士同樣遇到了因個人信息顯示死亡而無法領取援助資金的問題。她獨自一人居住在圣保羅市Butant?區(qū)，因治療雙相障礙和抑郁癥離家好幾年了。她曾三次前往銀行，但是沒有得到任何答復。

這種問題不僅發(fā)生在圣保羅。居住在里約熱內盧州Magé市的30歲失業(yè)工人Alan Torres Cruz也遇到了相同的問題。

在媒體采訪時，聯(lián)邦儲蓄銀行表示，分析誰有權獲得緊急援助資金的責任在于社會福利信息技術公司，銀行的職責就是發(fā)放援助資金。銀行聲明：“如果出現(xiàn)‘未獲批準’的結果，公民可以對未獲批準的原因提出異議，或者通過重新申請來更正數(shù)據(jù)?！?/p>

負責確認援助金領取資格的Dataprev表示，他們是根據(jù)巴西各個辦事處提供的數(shù)據(jù)庫來確認誰應該領取援助資金。該機構表示，在登記親屬死亡時，人們很可能在提供死者個人信息時把自己的信息誤寫上去。該機構還表示：“我們建議申請人前往曾登記親屬死亡記錄的辦事處，以便核實個人信息是否有填寫錯誤?！?/p>