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巴西圣保羅列車公司（CPTM）的最新數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度共收到952項(xiàng)有關(guān)未佩戴防護(hù)口罩或未正確佩戴口罩的投訴案件。

巴西G1網(wǎng)站5月4日?qǐng)?bào)道，在去年的投訴中，該類案件數(shù)量就位居首位，今年第一季度仍繼續(xù)排在第一，然后是空氣流通問(wèn)題（315項(xiàng)）和站內(nèi)流動(dòng)小販問(wèn)題（295項(xiàng)）。

數(shù)據(jù)顯示，2021年1月份關(guān)于口罩的投訴約占投訴案件總數(shù)的34.2%。2月份這項(xiàng)比例略增至34.44%，3月份繼續(xù)增至37.05%。

在乘坐CPTM列車過(guò)程中，乘客遇到任何感到不適的事情均可通過(guò)短信將投訴內(nèi)容發(fā)送至97150-4949，或通過(guò)撥打CPTM熱線電話“0800-055-0121”直接投訴。短信將通過(guò)CPTM的電話接收，操作員可通過(guò)屏幕觀看短信內(nèi)容，然后使用無(wú)線電設(shè)備與車站保安人員取得聯(lián)系，以便對(duì)投訴事件進(jìn)行必要的干預(yù)。

乘客投訴時(shí)應(yīng)盡可能多的提供詳細(xì)數(shù)據(jù)，例如火車線路、列車號(hào)、事發(fā)時(shí)間、事件的詳細(xì)經(jīng)過(guò)以及所涉及人員。