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2022年8月15日，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱：大都會人壽）關愛有加客戶互動活動（以下簡稱：Care Plus）榮獲第19屆國際商務大獎?（The International Business Awards?）史蒂夫?獎（Stevie? Award）兩項大獎，分別是年度創(chuàng)新獎的史蒂夫?銅獎（Bronze Stevie? Award in the Innovation of the Year）與客戶體驗成就獎的史蒂夫?銅獎（Bronze Stevie? Award in the Achievement in Customer Satisfaction）。

國際商務大獎?史蒂夫?獎是全球首屈一指的商業(yè)獎項，面向全世界的個人及機構開放申請，旨在表彰和認可機構和專業(yè)人員在商業(yè)領域的成就和積極貢獻。2022年度，該獎項收到來自全球67個國家和地區(qū)的3,700多項提名。

Care Plus項目在獎項提名中，獲得了眾多國際專業(yè)評審的高度贊譽：

“Care Plus是一個非常創(chuàng)新的客戶互動項目，在有效提升客戶體驗的同時也帶來了積極的業(yè)務影響，這將引領整個壽險行業(yè)?！?/p>

“Care Plus通過情感化、個性化的持續(xù)主動溝通為大都會人壽的客戶創(chuàng)造了非常卓越的客戶體驗?！?/p>

獎項的背后，是大都會人壽始終圍繞 “以客戶為中心”的經營理念，持續(xù)深入地洞察客戶需求，并不斷地創(chuàng)新與突破以響應客戶需求。結合大都會集團超過150年的國際經驗和本地市場實踐，大都會人壽堅守高質量發(fā)展的道路，通過專業(yè)的保障解決方案與以人為本的客戶體驗，致力于成為客戶長期可信賴的合作伙伴。

正是因為洞察到客戶不僅希望獲得簡單透明的購買體驗，還希望獲得超越傳統(tǒng)保險服務的持續(xù)關懷和切實支持，大都會人壽推出Care Plus項目，著重打造以持續(xù)主動溝通和服務為特色的售后服務全流程。Care Plus聚焦客戶售后主要接觸點，通過構建保險公司、客戶和代理人的線上與線下相結合的閉環(huán)體系，給客戶持續(xù)主動的專屬售后溝通和服務體驗。在成為客戶、生日和保單周年日等售后觸點，客戶都會收到來自公司的個性化溝通，以進一步了解自己的保障權益、增值服務和專屬體驗；同時，代理人也將收到提醒和互動工具，以適時跟進客戶的需求。

從銷售的第一步，到服務的每一步，通過持續(xù)主動的售后溝通與專屬服務，Care Plus讓客戶進一步理解和感知到自己的保障權益，對公司和代理人的信賴更深入，也在此基礎上建立了更加周全的家庭保障。

未來，Care Plus會不斷拓展和優(yōu)化，聚焦客戶售后主要接觸點的主動互動和專屬體驗，通過有溫度的全程陪伴，踐行成為客戶可信賴的人生伙伴的承諾！

關于中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司

中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司(以下簡稱“大都會人壽”)是由美國大都會集團下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。憑借美國大都會集團在保險業(yè)的豐富經驗以及上海聯(lián)和投資有限公司對中國市場的深刻認識，大都會人壽致力于為中國消費者提供值得信賴和專業(yè)的保險方案。大都會人壽通過顧問行銷、銀行保險、直效行銷及數(shù)字營銷等多元渠道，為全國各地近30個城市的消費者提供人壽、健康、意外傷害及年金保險產品等保險服務。

中方股東

上海聯(lián)和投資有限公司作為上海市國資委下屬的國有獨資投資公司，始終圍繞“戰(zhàn)略新興產業(yè)投融資平臺”、“科創(chuàng)成果轉化孵化功能平臺”兩大定位，重點聚焦信息技術、能源和智能制造、生命健康、現(xiàn)代服務等領域，在推動戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展，加快前沿科技成果轉化等方面充分發(fā)揮了引領作用，成為國資國企參與上海科創(chuàng)中心建設的重要平臺。

美方股東

美國大都會集團（NYSE: MET）是全球化的金融服務公司，旗下?lián)碛斜姸嘧庸竞完P聯(lián)公司（“大都會人壽”），提供保險、年金、員工福利和資產管理，以幫助個人和機構客戶共馭美好未來。美國大都會集團成立于1868年，目前在全球超過40個市場開展業(yè)務，在美國、日本、拉丁美洲、亞洲、歐洲及中東占據(jù)著市場重要地位。