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巴西圣保羅州消費者保護(hù)機構(gòu)（Procon SP）以及巴西消費者保護(hù)研究所（Idec）均指責(zé)銀行機構(gòu)在打擊詐騙和盜刷方面力度不夠，推卸責(zé)任并歸咎于用戶，還讓受害者求助變難。

巴西《圣保羅頁報》9月15日報道，Procon SP執(zhí)行董事吉列爾梅·法里德（Guilherme Farid）稱，銀行總是將責(zé)任歸咎于詐騙受害者。他與Idec經(jīng)濟學(xué)家伊奧妮·阿莫林（Ione Amorim）都認(rèn)為，銀行的安全系統(tǒng)存在缺陷。

在法里德看來，銀行對用戶消費情況缺乏管理。他指出，銀行掌握著用戶消費習(xí)慣的相關(guān)信息，也有足夠的技術(shù)來識別可疑交易，卻沒有采取行動來阻止詐騙?！氨热缯f，一名消費者的手機被盜，最后騙子在凌晨3時貸到了5萬雷亞爾；或是有人在不到30分鐘的時間內(nèi)進(jìn)行了50次網(wǎng)上即時支付，將消費者賬戶里的錢用光。這怎么解釋？”法里德問道。

阿莫林則指出，銀行應(yīng)開發(fā)同時保障銀行內(nèi)部安全和用戶安全的系統(tǒng)。她還批評了銀行自動開通遠(yuǎn)超消費者收入的透支額度的服務(wù)，因為這樣增加了手機被盜刷的風(fēng)險。

此外，阿莫林認(rèn)為銀行對遭到詐騙和盜刷的用戶缺乏關(guān)注。當(dāng)用戶通過電話求助時，聽到的是一連串的錄音和預(yù)設(shè)好的問題，這使得用戶很難與能指導(dǎo)正確操作的人直接交流，服務(wù)質(zhì)量取決于求助者的理解能力。

巴西銀行聯(lián)合會（Febraban）回應(yīng)，機構(gòu)正與各大銀行一起，為反詐宣傳活動不間斷地、大量地投入資源。

Febraban稱，銀行已經(jīng)運用了定位、生物識別等各項技術(shù)來保障安全，并且告知用戶要保管好自己的密碼以及在手機被盜等事件發(fā)生后要立即與銀行聯(lián)系。此外，還有短信警告、限制交易、在發(fā)現(xiàn)交易異常時與用戶聯(lián)系等安全機制。

Febraban還通過專門的反詐網(wǎng)站以及名為“停下來想想，這可能是個騙局”的宣傳活動來提高用戶的安全意識。