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為積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,上海人壽堅持國家所需,企業(yè)所向,積極落實中國銀保監(jiān)會《關(guān)于規(guī)范和促進(jìn)商業(yè)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展的通知》要求,結(jié)合保險主業(yè),不斷豐富老年健康管理服務(wù)和養(yǎng)老產(chǎn)品,為養(yǎng)老及規(guī)劃養(yǎng)老客戶群體提供一站式關(guān)愛“銀發(fā)”群體解決方案。

建立老年友好窗口,持續(xù)提升為老保險服務(wù)水平

為貫徹《衛(wèi)健委、老齡辦于開展第四屆全國“敬老文明號”創(chuàng)建活動的通知》,上海人壽積極參與,通過建立老年人專屬服務(wù)窗口、升級老年人專屬服務(wù)、消除老年數(shù)字鴻溝等“六個友好”服務(wù)舉措,持續(xù)提升為老保險服務(wù)水平,保障老年消費者合法權(quán)益,擦亮上海人壽老年服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

與此同時,為了建設(shè)老年友好窗口,優(yōu)化助老設(shè)施,最大化方便老年群體客戶,上海人壽在運營柜面大廳配備了老花鏡、專用座椅、血壓測量儀、降壓藥等便民服務(wù)“裝備”。 柜面通過安排專人“一對一”服務(wù)協(xié)助老年客戶辦理存保全變更、查詢、生存金領(lǐng)取等各項業(yè)務(wù),為老年客戶使用智能設(shè)備提供了充分便利。同時還在柜面大廳為老年人設(shè)置了“圖書專區(qū)”。

建設(shè)老年群體投保“綠色通道”,提供“友好型”保險服務(wù)

上海人壽積極響應(yīng)中保協(xié)建設(shè)老年群體投?！熬G色通道”的有關(guān)倡議,多方面為老年群體提供“友好型”保險服務(wù)。

在產(chǎn)品層面,上海人壽主動拓寬投保年齡,推出上海人壽穩(wěn)贏添添養(yǎng)老年金保險和安心保尊享版惡性腫瘤疾病保險等產(chǎn)品,最大年齡80周歲可投保,滿足客戶不同階段的不同保險保障需求。

在服務(wù)層面,針對老年群體研究制定了柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供老年群體“專屬柜面”“綠色窗口”等服務(wù)措施;簡化老年群體投保流程、提升出單效率;不斷優(yōu)化老年群體理賠業(yè)務(wù)辦理程序,打造以“疾速核”“疾速賠”為品牌的服務(wù)體系 ;客服熱線智能識別老年客戶跳轉(zhuǎn)人工服務(wù),微信大字版助力老人讀屏無礙。

同時,為進(jìn)一步維護(hù)好老年消費者權(quán)益,上海人壽持續(xù)推動保險消費教育和金融知識普及工作,通過“線上+線下”多樣化傳播形式普及金融保險知識。

守護(hù)銀發(fā)美好生活,是上海人壽一直以來的堅持。未來,上海人壽將持續(xù)強化老年客戶服務(wù)建設(shè),努力為老年人提供優(yōu)質(zhì)貼心的金融保險服務(wù),護(hù)航幸福晚年。