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為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略,上海人壽堅(jiān)持國(guó)家所需,企業(yè)所向,積極落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于規(guī)范和促進(jìn)商業(yè)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展的通知》要求,結(jié)合保險(xiǎn)主業(yè),不斷豐富老年健康管理服務(wù)和養(yǎng)老產(chǎn)品,為養(yǎng)老及規(guī)劃養(yǎng)老客戶群體提供一站式關(guān)愛(ài)“銀發(fā)”群體解決方案。

建立老年友好窗口,持續(xù)提升為老保險(xiǎn)服務(wù)水平

為貫徹《衛(wèi)健委、老齡辦于開(kāi)展第四屆全國(guó)“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的通知》,上海人壽積極參與,通過(guò)建立老年人專屬服務(wù)窗口、升級(jí)老年人專屬服務(wù)、消除老年數(shù)字鴻溝等“六個(gè)友好”服務(wù)舉措,持續(xù)提升為老保險(xiǎn)服務(wù)水平,保障老年消費(fèi)者合法權(quán)益,擦亮上海人壽老年服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

與此同時(shí),為了建設(shè)老年友好窗口,優(yōu)化助老設(shè)施,最大化方便老年群體客戶,上海人壽在運(yùn)營(yíng)柜面大廳配備了老花鏡、專用座椅、血壓測(cè)量?jī)x、降壓藥等便民服務(wù)“裝備”。 柜面通過(guò)安排專人“一對(duì)一”服務(wù)協(xié)助老年客戶辦理存保全變更、查詢、生存金領(lǐng)取等各項(xiàng)業(yè)務(wù),為老年客戶使用智能設(shè)備提供了充分便利。同時(shí)還在柜面大廳為老年人設(shè)置了“圖書(shū)專區(qū)”。

建設(shè)老年群體投?！熬G色通道”,提供“友好型”保險(xiǎn)服務(wù)

上海人壽積極響應(yīng)中保協(xié)建設(shè)老年群體投?！熬G色通道”的有關(guān)倡議,多方面為老年群體提供“友好型”保險(xiǎn)服務(wù)。

在產(chǎn)品層面,上海人壽主動(dòng)拓寬投保年齡,推出上海人壽穩(wěn)贏添添養(yǎng)老年金保險(xiǎn)和安心保尊享版惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)等產(chǎn)品,最大年齡80周歲可投保,滿足客戶不同階段的不同保險(xiǎn)保障需求。

在服務(wù)層面,針對(duì)老年群體研究制定了柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供老年群體“專屬柜面”“綠色窗口”等服務(wù)措施;簡(jiǎn)化老年群體投保流程、提升出單效率;不斷優(yōu)化老年群體理賠業(yè)務(wù)辦理程序,打造以“疾速核”“疾速賠”為品牌的服務(wù)體系 ;客服熱線智能識(shí)別老年客戶跳轉(zhuǎn)人工服務(wù),微信大字版助力老人讀屏無(wú)礙。

同時(shí),為進(jìn)一步維護(hù)好老年消費(fèi)者權(quán)益,上海人壽持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)教育和金融知識(shí)普及工作,通過(guò)“線上+線下”多樣化傳播形式普及金融保險(xiǎn)知識(shí)。

守護(hù)銀發(fā)美好生活,是上海人壽一直以來(lái)的堅(jiān)持。未來(lái),上海人壽將持續(xù)強(qiáng)化老年客戶服務(wù)建設(shè),努力為老年人提供優(yōu)質(zhì)貼心的金融保險(xiǎn)服務(wù),護(hù)航幸福晚年。