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叫餐軟件的送餐員經(jīng)常受到客戶的刁難，原因竟是送餐員拒絕將食物送到客戶的公寓門前。本周就有三起事件分別發(fā)生在圣保羅和里約。

根據(jù)該行業(yè)最知名的兩家公司 Rappi 和 iFood 的信息，送餐員是不需要將食物送到公寓門前的，只需在建筑物入口處等待消費者即可。

Rappi 方面表示，在應(yīng)用程序的條款中，送餐員僅需在房屋和建筑物的入口處等待。應(yīng)用程序中甚至不存在“上樓”的選項。我們平臺上的所有訂單都實時顯示送貨路線，此外還會向用戶發(fā)送提醒，通知他們訂單何時到達(dá)。重要的是消費者要注意并盡快下來取貨，以保證更高的交付質(zhì)量。

iFood 方面表示，公司也是建議送餐員在建筑物入口處等待消費者，當(dāng)然也有例外，例如客戶行動不便的情況，在這種情況下應(yīng)及時與送餐員溝通。