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巴西Bradesco銀行系統(tǒng)故障，數(shù)百萬人賬戶遭清零

轉(zhuǎn)載 julia于 2023/11/30 16:06:59 發(fā)布 IP屬地：未知 來源： 作者： 4862 閱讀 0 評(píng)論 1 點(diǎn)贊

據(jù)巴西媒體報(bào)道，本周一開始巴西圣保羅銀行Bradesco的系統(tǒng)故障導(dǎo)致了數(shù)百萬客戶賬戶被清零，截止周二過去30多個(gè)小時(shí)，仍有客戶不知道賬戶中的資金去了哪里。
自周一（11月27日）凌晨以來，銀行系統(tǒng)故障使巴西人的活期賬戶被清零。

Logo do Bradesco; banco enfrenta falha no sistema, e clientes ficam com saldo zerado ou negativado indevidamente - Paulo Whitaker/REUTERS

截至周二（11月28日）上午11時(shí)左右，Bradesco銀行表示，受影響的賬戶余額已得到調(diào)整。銀行在聲明中表示：“銀行再次對(duì)給客戶帶來的不便表示歉意”。
然而，截至11點(diǎn)20分，社交媒體上仍有新的投訴。
Bradesco銀行沒有解釋故障的原因。該銀行擁有超過7170萬客戶。
在周二（11月28日），Bradesco銀行在X（前Twitter）上被提及1.3萬次。
一位客戶在發(fā)帖中問道：“@Bradesco，賬戶中消失的錢怎么樣了？我的仍然失蹤。我在11月13日從活期賬戶轉(zhuǎn)了580.00雷亞爾到儲(chǔ)蓄賬戶，但該金額在所指定的日期未在儲(chǔ)蓄賬戶上列出，也未出現(xiàn)在余額中，只出現(xiàn)在活期賬戶的對(duì)賬單上?！苯刂聊壳?，該客戶尚未收到銀行的回復(fù)。
在提到的投訴中，用戶報(bào)告他們錯(cuò)誤地收到了銀行的錢，之后錯(cuò)誤得到了糾正。
值得注意的是，根據(jù)民法，不管是銀行的轉(zhuǎn)賬還是其他客戶的轉(zhuǎn)賬，錯(cuò)誤地收到款項(xiàng)的人都有義務(wù)返還金額。
錯(cuò)誤地收到款項(xiàng)可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?。如果使用了部分金額，銀行可以要求賠償并采取措施收回資金。
監(jiān)測(cè)數(shù)字服務(wù)故障的DowDetector網(wǎng)站在周一上午5點(diǎn)53分記錄到了第一批報(bào)告。周二上午9點(diǎn)03分再次出現(xiàn)了有關(guān)Bradesco銀行系統(tǒng)故障的投訴高峰。除了賬戶余額的差異，用戶還抱怨銀行應(yīng)用程序和資金轉(zhuǎn)賬方面存在故障。
Downdetector表示，只有在問題報(bào)告數(shù)量明顯超過該時(shí)間段正常水平時(shí)，才會(huì)通報(bào)事故。
Bradesco銀行正在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)層交接。上周四（23日），該銀行宣布馬塞洛·諾龍哈（Marcelo Noronha）將取代奧克塔維奧·德·拉扎里·朱尼奧（Octavio de Lazari Jr.）擔(dān)任行政總裁。拉扎里將成為董事會(huì)成員。
周一下午，副總裁歐里科·拉莫斯·法布里（Eurico Ramos Fabri）因個(gè)人原因辭職。目前尚未宣布他的繼任者。
在該執(zhí)行官離職的同一天，Bradesco銀行同意與其主要債權(quán)人達(dá)成的Americanas協(xié)議。該銀行有約48.5億雷亞爾要從零售商那里收回。
Bradesco銀行在今年第三季度結(jié)束時(shí)實(shí)現(xiàn)46億雷亞爾的利潤(rùn)，比2022年同期下降了11.5%，這一結(jié)果低于市場(chǎng)預(yù)期，市場(chǎng)預(yù)期為46.8億雷亞爾。

如何登記資金丟失

受系統(tǒng)故障影響的賬戶持有人應(yīng)直接向圣保羅銀行投訴，通過銀行的服務(wù)熱線，記下服務(wù)協(xié)議號(hào)。建議搜集無資金證據(jù)的截圖和ATM憑條。
如果在圣保羅銀行規(guī)定的時(shí)間內(nèi)問題沒有解決，賬戶持有人可以向消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)（如Procon）和負(fù)責(zé)監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)行為的巴西中央銀行投訴。
問題的記錄將有助于這些機(jī)構(gòu)對(duì)銀行采取處罰措施。
Sao Paulo Consumer Protection Agency（Procon-SP）表示，目前尚未在其平臺(tái)上正式提交與Bradesco銀行的活期賬戶問題有關(guān)的投訴。Procon-SP在致《Folha》的一份聲明中表示：“但根據(jù)新聞的信息以及在社交媒體上提到該機(jī)構(gòu)，已向該金融機(jī)構(gòu)發(fā)出通知，要求對(duì)消費(fèi)者賬戶中金額消失的問題進(jìn)行解釋?！?/section>
根據(jù)該機(jī)構(gòu)的說法，所請(qǐng)求的信息包括：?jiǎn)栴}的影響，情況的識(shí)別和采取的措施，以及解決問題的期限，還有多少消費(fèi)者已經(jīng)聯(lián)系，以及他們正在接受什么樣的處理。
Procon-SP表示，由于銀行問題導(dǎo)致消費(fèi)者無法償還債務(wù)，產(chǎn)生的費(fèi)用將由金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，前提是消費(fèi)者在費(fèi)用到期之前向Bradesco銀行登記投訴。
換句話說，如果一個(gè)賬單今天到期，由于銀行的故障，消費(fèi)者的賬戶余額不足，那么賬戶持有人需要在今天之內(nèi)向Bradesco銀行登記此事。

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