微信掃一掃
近日,智利零售巨頭Hites在一分店內(nèi)顯眼位置張貼出一份售前聲明,明文規(guī)定電子產(chǎn)品一經(jīng)開封或使用,將不接受換貨或退貨。然而,此舉立即引來了國家消費者協(xié)會(Sernac)的強烈反對,明確指出這一聲明無效,違反了《消費者法》的規(guī)定,并還給Hites開了罰單。
根據(jù)《消費者法》的明文規(guī)定,消費者在購買到有缺陷、不良或故障的產(chǎn)品后,享有在六個月內(nèi)要求更換、退款或維修的法律保證權(quán)。對此,消協(xié)強調(diào),對于某些商品,如家用電子電器,如果出現(xiàn)問題,作為商家應(yīng)建議消費者先進行質(zhì)量診斷,一旦確認是產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費者完全有權(quán)選擇換貨、維修或退款。除非有些商品和服務(wù)在消費后很快超過保質(zhì)期,這類可以另當別論。
實際上,一些零售集團為了提升客戶滿意度,會自愿提供“換貨券”服務(wù),允許消費者在10、20或最多30天內(nèi)無理由更換產(chǎn)品。雖然這是一種當發(fā)生商品糾紛時雙方自愿達成的一種緩沖策略,但如果消費者接受“換貨卷”后反悔,商家就必須履行消費法規(guī)定。
因此,從Hites的售前聲明被消協(xié)視為無效,并還受到了法律制約的事件中,提醒了所有零售商家的僑胞,無論是清倉還是采取何種銷售策略,都不能剝奪消費者有六個月?lián)Q貨、維修或退款的法律權(quán)益。
Copyright @ 2009-2025 巴西華人網(wǎng) 紹興美信信息技術(shù)有限公司 All Right Reserved@巴西華人網(wǎng);浙公網(wǎng)安備 33069802000078 號