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近日，智利零售巨頭Hites在一分店內(nèi)顯眼位置張貼出一份售前聲明，明文規(guī)定電子產(chǎn)品一經(jīng)開封或使用，將不接受換貨或退貨。然而，此舉立即引來了國家消費(fèi)者協(xié)會(huì)（Sernac）的強(qiáng)烈反對(duì)，明確指出這一聲明無效，違反了《消費(fèi)者法》的規(guī)定，并還給Hites開了罰單。

   根據(jù)《消費(fèi)者法》的明文規(guī)定，消費(fèi)者在購買到有缺陷、不良或故障的產(chǎn)品后，享有在六個(gè)月內(nèi)要求更換、退款或維修的法律保證權(quán)。對(duì)此，消協(xié)強(qiáng)調(diào)，對(duì)于某些商品，如家用電子電器，如果出現(xiàn)問題，作為商家應(yīng)建議消費(fèi)者先進(jìn)行質(zhì)量診斷，一旦確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者完全有權(quán)選擇換貨、維修或退款。除非有些商品和服務(wù)在消費(fèi)后很快超過保質(zhì)期，這類可以另當(dāng)別論。

實(shí)際上，一些零售集團(tuán)為了提升客戶滿意度，會(huì)自愿提供“換貨券”服務(wù)，允許消費(fèi)者在10、20或最多30天內(nèi)無理由更換產(chǎn)品。雖然這是一種當(dāng)發(fā)生商品糾紛時(shí)雙方自愿達(dá)成的一種緩沖策略，但如果消費(fèi)者接受“換貨卷”后反悔，商家就必須履行消費(fèi)法規(guī)定。

因此，從Hites的售前聲明被消協(xié)視為無效，并還受到了法律制約的事件中，提醒了所有零售商家的僑胞，無論是清倉還是采取何種銷售策略，都不能剝奪消費(fèi)者有六個(gè)月?lián)Q貨、維修或退款的法律權(quán)益。