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3月,網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃如期而至,重磅獎(jiǎng)項(xiàng)“2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”揭曉,該獎(jiǎng)項(xiàng)授予在家居服務(wù)方面做出突出貢獻(xiàn)、起到示范引領(lǐng)作用的先進(jìn)企業(yè)。其中,MLILY夢(mèng)百合榮獲“2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。

伴隨市場(chǎng)需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)訴求,中國(guó)家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力正在從產(chǎn)品力向服務(wù)力方向進(jìn)化,更精耕細(xì)作、更人性創(chuàng)新的模式在不斷推陳出新。在2024國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,網(wǎng)易家居發(fā)起“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃,共證家居企業(yè)服務(wù)新風(fēng)范,共啟行業(yè)發(fā)展新使命。

2024年,是網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查的第十四年。作為行業(yè)觀察者、參與者和推動(dòng)者,網(wǎng)易家居315調(diào)查成為家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式,檢視行業(yè)服務(wù)發(fā)展水平,甄選出服務(wù)模式領(lǐng)先、具備行業(yè)代表性、符合時(shí)代發(fā)展潮流的家居服務(wù)榜樣企業(yè)進(jìn)行榮譽(yù)表彰。

2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣——MLILY夢(mèng)百合

2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣,本獎(jiǎng)項(xiàng)授予在服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)方面有突出貢獻(xiàn)、對(duì)行業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)階起到積極引領(lǐng)作用的優(yōu)秀企業(yè)品牌。榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè),以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)、更全面的服務(wù),為行業(yè)服務(wù)水平的提升提供有效的借鑒經(jīng)驗(yàn),是家居行業(yè)服務(wù)的正能量榜樣。

作為0壓床墊的開(kāi)創(chuàng)者,MLILY夢(mèng)百合是國(guó)內(nèi)先行提出0壓概念的品牌,秉持著對(duì)創(chuàng)新的熱情,以“提升人類(lèi)的深度睡眠”為使命,10余年來(lái)專注于0壓綿的研究和測(cè)試,并獲得中國(guó)、美國(guó)、加拿大、丹麥四國(guó)專利,打造了涵蓋床墊、枕頭、沙發(fā)、智能床等豐富品類(lèi)的0壓產(chǎn)品矩陣,確保創(chuàng)造出的每一個(gè)產(chǎn)品都能使用戶享受舒服的0壓睡眠。

在“以用戶體驗(yàn)為中心”的服務(wù)理念下,MLILY夢(mèng)百合率先推出180天試睡服務(wù),多年來(lái)持續(xù)推廣夢(mèng)百合試睡體驗(yàn)官、全民試睡節(jié)、打造120萬(wàn)間酒店0壓房等,創(chuàng)造多樣化的體驗(yàn)場(chǎng)景,與消費(fèi)者建立信任基礎(chǔ),更好地滿足消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)睡眠產(chǎn)品的需求。

為進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn),MLILY夢(mèng)百合積極打造數(shù)字化門(mén)店,深化打通國(guó)內(nèi)用戶及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)鏈路,通過(guò) OMS 系統(tǒng)、門(mén)店管理系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析,深入洞察消費(fèi)者需求,為銷(xiāo)售策略的制定及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展提供數(shù)據(jù)指導(dǎo),不斷優(yōu)化門(mén)店銷(xiāo)售,提升用戶體驗(yàn)。

構(gòu)筑線上線下一體化的客戶服務(wù)和會(huì)員生態(tài)體系,持續(xù)設(shè)計(jì)預(yù)約除螨、不定期抽獎(jiǎng)、會(huì)員沙龍等豐富的會(huì)員福利活動(dòng),提升用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的滿意度,收獲了廣大消費(fèi)者的高度贊譽(yù),天貓2023年店鋪好評(píng)率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,MLILY夢(mèng)百合好評(píng)率達(dá)99%。

根據(jù)權(quán)威消費(fèi)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)蓋得排行發(fā)布的榜單,MLILY夢(mèng)百合位列床墊(中國(guó)品牌)品牌推薦榜TOP3、記憶枕品牌推薦榜TOP3。未來(lái),MLILY夢(mèng)百合將堅(jiān)持“以用戶體驗(yàn)為中心”的服務(wù)理念,以“提升人類(lèi)的深度睡眠”為使命,持續(xù)優(yōu)化客服服務(wù),打造家居行業(yè)服務(wù)榜樣。