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據(jù)KTLA 6月4日報道 如果你曾經(jīng)在好市多(Costco)享受過周日的免費自助早午餐,那么知道至少有些東西仍然是免費的,可能會讓你感到些許安慰。但在這個企業(yè)勒緊褲腰帶、削減成本的時代,許多經(jīng)典的免費贈品正在消失。
麥當勞最近宣布,計劃取消全國各地餐廳的自助汽水機。該公司表示,無論你在哪里點餐,它都希望顧客的體驗是一致的——這也包括汽水。換句話說:不再有自助服務(wù),一些特許經(jīng)營店現(xiàn)在可能決定對以前免費的續(xù)杯收費。
麥當勞告訴KTLA,續(xù)杯收費的決定是“個別餐廳加盟商的自由裁量權(quán)”。據(jù)估計,麥當勞每年僅在飲料上就能賺到10億美元以上。
Taco Bell最近推出了非常受歡迎的Cantina Chicken菜單。Taco Bell的粉絲們很快指出,與Cantina Chicken搭配的牛油果綠辣醬以前是免費的,現(xiàn)在每包要花20美分。Taco Bell向KTLA證實,這種醬是“高級”的,是其他醬包的兩倍大。所以他們說需要額外付費(價格因地點而異)。
別擔心,Olive Garden仍然承諾免費提供無限量的湯、沙拉和面包條,你可以點一份成人主菜,但只能在餐廳里點。事實上,Olive Garden在加倍努力,它告訴KTLA,顧客“絕對會繼續(xù)免費得到無限量的面包條和湯或沙拉,無論他們點什么主菜。這是我們從第一天起就為客人提供的,并將繼續(xù)為他們提供。”
值得一提的是,Olive Garden每年供應(yīng)7.44億根面包棒。
事實上,不只是餐館減少了免費贈品。
在拉斯維加斯,你曾經(jīng)指望的一件事是免費停車?,F(xiàn)在,這種做法正在慢慢被改變。The Venetian、Stratosphere、Palazzo、Mandalay Bay和其他賭場度假村都已經(jīng)開始收取停車費。事實上,自助停車場現(xiàn)在每天收費高達20美元甚至更多,讓你一邊玩一邊付費停車。
你仍然可以免費為你的車打氣,但如果你需要在加油站給輪胎打氣,那就得花錢了。但你應(yīng)該知道,在一些州,包括加州,加油站向你收取打氣的費用實際上是非法的,他們必須免費向加油的顧客提供這些服務(wù)。
那么,為什么會出現(xiàn)這種對顧客斤斤計較的情況呢?
根據(jù)KTLA消費者專家大衛(wèi)·拉扎勒斯(David Lazarus)的說法,這只是關(guān)于底線的問題。
拉扎勒斯表示:“我們正在見證對企業(yè)與客戶關(guān)系的廣泛反思。”“幾十年來,我們看到航空公司的便利設(shè)施等曾經(jīng)免費的福利要么消失,要么收費?,F(xiàn)在,我們看到越來越多的公司在成本上升的情況下爭相減少管理費用。通常情況下,這意味著對曾經(jīng)免費的服務(wù)開始收費?!?/p>
如果你確實還能免費得到一些東西,那就要準備好付出一些代價了。
在你生日那天,你可以在星巴克喝免費咖啡,然后去Denny’s享受免費大滿貫,然后免費洗車,然后去Baskin-Robbins領(lǐng)一個免費冰淇淋。許多地方現(xiàn)在要求你加入他們的會員或獎勵計劃,才能獲得免費的東西。免費,但是有條件。
回到Costco。你仍然可以花1.5美元買到一個熱狗和一杯飲料,這些汽水可以免費續(xù)杯。然而,店內(nèi)的免費樣品系統(tǒng)可能會發(fā)生變化。
Costco的顧客們紛紛上傳新的免費樣品亭的照片,這些樣品亭取代了拿著小烤面包機和小樣品杯的工作人員。時代在變化。
客戶服務(wù)行業(yè)下一步將走向何方?
拉扎勒斯提出了這種觀點。他表示:“許多這樣的企業(yè)——比如現(xiàn)在收取停車費的賭場和收取續(xù)杯費的快餐店——都沒有認識到虧本銷售的長期價值?!薄耙簿褪钦f,企業(yè)會以折扣價出售部分商品,以吸引顧客,并認為這些顧客從長遠來看會花更多的錢?!?/p>
“消費者會記住在困難時期誰善待了他們、誰沒有善待他們。不幸的是,今天的許多管理者似乎都忘記了這一點。”
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