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智利國家消費(fèi)者服務(wù)局(Sernac)稱，2024年城際巴士運(yùn)輸企業(yè)有關(guān)的投訴超過8,760起，主要是持續(xù)延誤甚至取消車程。Sernac強(qiáng)調(diào)，關(guān)于Tur Bus的投訴最多，但解決率很高（81%），僅次于Buses JAC（83%）。消費(fèi)者投訴糾紛解決率比較低的企業(yè)為Flixbus（25%）、Buses Pullman Tur（23%）和Buses ETM（25%）。

用戶主要投訴問題有準(zhǔn)點(diǎn)率和行程取消性，特別當(dāng)旅客未能及時(shí)收到相關(guān)信息而導(dǎo)致行程受到影響。很多情況下，旅程在申請未完成的行程退款時(shí)會(huì)遇到困難。另外還有關(guān)于購票錯(cuò)誤、客戶服務(wù)差以及行李丟失或損壞的投訴。