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近日,中國(guó)金融傳媒以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題在京舉辦2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題活動(dòng),并正式發(fā)布2025年金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單。富邦華一銀行(以下簡(jiǎn)稱“富邦華一”)憑借其數(shù)字人民幣建設(shè)項(xiàng)目的創(chuàng)新實(shí)踐,從百余個(gè)參評(píng)案例中脫穎而出,成功入選“線上金融服務(wù)創(chuàng)新案例”。

中國(guó)金融傳媒自2014年發(fā)起金融服務(wù)創(chuàng)新案例征集活動(dòng)以來(lái),旨在發(fā)掘金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)創(chuàng)新方面的生動(dòng)實(shí)踐,搭建起行業(yè)經(jīng)驗(yàn)共享的橋梁。在金融與民生深度融合的當(dāng)下,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為衡量行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)尺。面對(duì)客戶對(duì)金融服務(wù)安全性、普惠性、便捷性的更高期待,近年來(lái)富邦華一主動(dòng)突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界,聚焦小微企業(yè)、外籍客群等關(guān)鍵領(lǐng)域,創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)手段破解移動(dòng)支付“最后一公里”難題,從客戶需求中孕育的實(shí)踐創(chuàng)新,不斷重塑著富邦華一在客戶服務(wù)上的溫度與精度。

作為首批接入數(shù)字人民幣體系的外資銀行,富邦華一銀行數(shù)字人民幣建設(shè)的創(chuàng)新性,突出體現(xiàn)在其構(gòu)建多元化的數(shù)字人民幣應(yīng)用場(chǎng)景生態(tài)和用戶權(quán)益保障的服務(wù)體系,打造“安全、便捷、有溫度”的線上服務(wù)體驗(yàn)。一方面,富邦華一圍繞客戶需求,擴(kuò)大客戶服務(wù)路徑,升級(jí)數(shù)字人民幣錢(qián)包,臺(tái)胞客戶通過(guò)臺(tái)胞身份證件核驗(yàn)及銀行卡綁定的方式實(shí)現(xiàn)臺(tái)胞數(shù)字人民幣錢(qián)包升級(jí)至二類錢(qián)包服務(wù),支持客戶隨用隨充功能,解決了臺(tái)胞客戶使用數(shù)字人民幣錢(qián)包額度小,兌出、兌回以及隨用隨充權(quán)限受阻的問(wèn)題,拓寬了境外來(lái)華人士的便利化支付渠道,進(jìn)一步提升數(shù)字人民幣便利化支付體驗(yàn)。另一方面,富邦華一借助自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步拓展數(shù)字人民幣在對(duì)公場(chǎng)景的運(yùn)用,推動(dòng)企業(yè)數(shù)字人民幣收款業(yè)務(wù)、銀團(tuán)貸款等項(xiàng)目落地,使企業(yè)客戶可以使用數(shù)字人民幣,更靈活地響應(yīng)企業(yè)多樣的數(shù)字化服務(wù)需求,建設(shè)有特色的數(shù)字人民幣創(chuàng)新支付生態(tài)圈,推動(dòng)數(shù)字金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合。

建設(shè)數(shù)字人民幣項(xiàng)目也是踐行富邦華一的可持續(xù)發(fā)展理念,通過(guò)推廣數(shù)字人民幣應(yīng)用,助力“無(wú)紙化”支付轉(zhuǎn)型,聯(lián)合商業(yè)合作伙伴打造低碳消費(fèi)場(chǎng)景,引導(dǎo)客戶積極參與線上移動(dòng)支付,踐行綠色生活方式。

隨著金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū),富邦華一銀行將技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷深度融合,積極實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的普惠性、安全性與可持續(xù)性,讓金融發(fā)展成果惠及社會(huì)。