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據(jù)巴西媒體報道，電商巨頭亞馬遜（Amazon Brasil）近日宣布，已在巴西全國范圍內(nèi)推出首批532個“Ponto de Retirada Amazon”自取點，為消費者提供除傳統(tǒng)送貨上門外的靈活配送選項。該模式與Mercado Livre、Shopee等平臺當前運營方式相仿，預計在2024年底前將拓展至3000個站點。亞馬遜方面表示，此舉旨在服務(wù)無法便捷接收快遞或上班時間家中無人簽收的消費者群體，尤其是居住在邊遠地區(qū)的用戶。自取點設(shè)立在遍布全國的藥店、超市與其他商業(yè)網(wǎng)點，用戶可在下單時選擇附近的自取點，待包裹抵達后再前往領(lǐng)取。

“我們致力于打造更具包容性、便利性的數(shù)字購物體驗。此次‘自取點’服務(wù)，是我們推進物流技術(shù)升級和客戶服務(wù)本地化的重要一步。”亞馬遜巴西客戶體驗總監(jiān)Mariana Grottera表示。

用戶選擇“自取”作為收貨方式后，系統(tǒng)將彈出地圖標示周邊可選點位。訂單支付完成后，商品將運送至所選網(wǎng)點，并通過App或短信通知用戶前往領(lǐng)取。

該服務(wù)與運輸公司Jadlog合作實施，所有合作門店在正式投入運營前均接受亞馬遜提供的標準化操作培訓。分析人士指出，這一模式除為消費者提供“可控的取貨體驗”外，還能顯著壓縮“最后一公里”成本，提升物流效率。

“在都市空間日益緊湊、占用成本持續(xù)上漲的背景下，‘快遞不進樓’反而成為一種順勢而生的便利?！边B鎖管理與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)拓展顧問公司Grupo Bittencourt首席執(zhí)行官Lyana Bittencourt指出，“每一個自取點的設(shè)置，既是成本控制手段，也為合作門店帶來了人流與潛在銷售轉(zhuǎn)化機會?！?/span>

她強調(diào)，亞馬遜此舉不僅僅是物流網(wǎng)絡(luò)的擴展，更是“對城市結(jié)構(gòu)和消費者習慣的精準回應(yīng)”。

“過去的快遞服務(wù)講求速度與直達，而現(xiàn)在，越來越多消費者需要‘便利但不打擾’的中間方案，自取點恰好填補了這塊空白?！?/span>

目前，Mercado Livre已在全國開設(shè)約4500家“Agência Mercado Livre”，Shopee也擁有約2000個合作提貨網(wǎng)點，雙方均通過合作商鋪、便利店等完成“鄰里物流”場景構(gòu)建。

亞馬遜此次加入戰(zhàn)局，將進一步加劇電商平臺在“物流末端服務(wù)”領(lǐng)域的競爭，也彰顯了巴西電商生態(tài)正快速從“送貨到門”邁向“場景共建”階段。

正如Lyana所言：“未來的零售，物流不再只是幕后服務(wù)，而是顧客體驗的前沿戰(zhàn)場。誰能讓客戶用最輕松、最低成本的方式收貨，誰就擁有了真正的黏性。”她認為，“自取點”還將促使城市小型商戶與電商平臺形成共生型生態(tài)。

根據(jù)亞馬遜巴西官方信息，目前平臺上商品數(shù)量已達超過1.5億件，覆蓋50多個品類，配送服務(wù)覆蓋巴西100%城市，并擁有160個物流運營節(jié)點。