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針對近日網傳“快遞公司低價轉售未投遞包裹”一事，涉事快遞企業(yè) iMile巴西（iMile Brasil） 于11月1日發(fā)布正式聲明，回應網絡質疑，并就包裹流出事件公開致歉。該公司承認發(fā)生“異常件處理流程失誤”，導致部分仍屬未確認處置狀態(tài)的包裹被“誤流入市場”，但否認存在故意轉售行為。

iMile巴西在聲明中表示，事件源于公司近期進行的旺季前倉儲清理，其中包括“包裝破損、面單信息缺失、多次妥投失敗且已完成理賠”的異常包裹。但公司承認，因內部流程疏漏，“少量尚未完成處置確認的‘無頭件’被誤納入清理范圍，造成流出”。

公司稱已啟動應急處理機制，并對涉事人員“停職核查”，同時終止與相關第三方合作單位的業(yè)務往來。

聲明列出三項即時整改動作：

1. 復盤并優(yōu)化異常包裹流程

   ，減少操作誤差與意外流出

2. 重建異常件管理鏈路

   ，將回收、存放、核實、處置全流程做到可追溯

3. 強化內控審計與崗位培訓

   ，提高倉儲與質控環(huán)節(jié)監(jiān)督力度

聲明中強調：

“電商物流的核心是信任，此次事件暴露流程漏洞，我們將以更嚴格標準守護每一份包裹?！?/span>

聲明原文：

尊敬的各位賣家伙伴： 近日，網絡上出現(xiàn)“含有我司包裝標識的包裹被擺放售賣”的相關視頻，引發(fā)大家關注與擔憂。我司對此高度重視，第一時間開展內部核查，現(xiàn)就事件情況、問題整改向各位伙伴說明，并為此次事件造成的困擾深表歉意。 

此次事件源于近期為提升旺季操作效率，我司對部分破損包裹進行了集中處理。處理對象為因包裝破損、面單和地址不全等原因多次配送未妥投、且已完成理賠的異常件。經自查發(fā)現(xiàn)，因內部流程疏漏，少量尚未完成處置確認的“無頭件”被誤納入此次處理范圍，出現(xiàn)流出情況。我們已啟動相關措施，對涉及的包裹進行妥善處理，保障風險可控。 

我們深刻認識到，此次事件暴露出公司在異常包裹管理中的漏洞。目前，我們已對相關人員予以停職核查，終止與涉事公司及人員的合作，并由國家負責人牽頭成立專項小組復盤全流程，堅決杜絕同類問題。 針對本次事件，我們已啟動整改措施并推進落實：

 1.全面復盤各操作流程，重點優(yōu)化易產生誤差的關鍵節(jié)點，從源頭上減少異常包裹的產生； 

2.完善異常件管理機制，對異常件的回收、存放、核實與處置全環(huán)節(jié)建立透明管理鏈路，明確各環(huán)節(jié)責任人與處理規(guī)范，確保過程合規(guī)可追溯； 

3.加密內部稽核頻次，定期開展流程執(zhí)行情況抽查，針對倉儲、質控等重點崗位進行專項培訓，確保制度流程標準執(zhí)行到位。 

電商物流的核心是信任，此次事件提醒我們更加重視操作流程的嚴謹性和規(guī)范性。我們將以此次整改為契機，用更嚴格的標準和更細致的流程守護每一份包裹安全，同時感謝各位伙伴的監(jiān)督與理解，期待繼續(xù)與大家攜手前行。

iMile巴西 2025年11月1日