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客戶服務質量差 巴西電子商務損失大
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101于 2018/06/20 15:14:02 發(fā)布
IP屬地：未知
來源：微信公眾號-IEST巴西商業(yè)
作者：巴西華人網
2020 閱讀
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巴西Freshworks調查機構近日公布的一項調查表明，如果電子商務的賣家在銷售時沒有向消費者提供良好的服務，消費者會選擇放棄購買商品，商家的累計損失將達到110億黑奧。
巴西“ecommercebrasil”網站6月14日報道，2016年，巴西共有4800萬消費者通過互聯(lián)網購買商品，是南美洲進行網購人數(shù)最多的國家。盡管并沒有組織統(tǒng)計2017年巴西的網購人數(shù)，但2017年巴西民眾在網上購買的商品價值與2016年相比增長了22%，這表明巴西的網購消費者人數(shù)也應該有所上漲。但Freshworks調查機構指出，也有很大一部分巴西消費者由于在購買商品時得到的客戶服務質量不好而放棄購買商品。
68.91%的消費者表示，他們放棄購買的商品價格在1黑奧到200黑奧之間，還有23.45%的消費者放棄購買的商品價格在501黑奧到3001黑奧之間。平均來說，消費者放棄購買商品的價格在350黑奧左右，這樣計算下來，巴西電子商務市場由于服務不到位而損失的交易額達到了110億黑奧。
“巴西的網絡銷售一直在不斷增長，但我們的零售商需要向自己的客戶提供良好的服務，否則他們會毫不猶豫的放棄購買商品?！?Freshworks調查機構的首席執(zhí)行官吉利什?馬思布薩姆（Girish
Mathrubootham）說道。
來源：南美僑報
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