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客戶服務(wù)質(zhì)量差 巴西電子商務(wù)損失大

轉(zhuǎn)載 101于 2018/06/20 15:14:02 發(fā)布 IP屬地：未知 來源：微信公眾號-IEST巴西商業(yè) 作者：巴西華人網(wǎng) 2019 閱讀 0 評論 0 點贊

巴西Freshworks調(diào)查機構(gòu)近日公布的一項調(diào)查表明，如果電子商務(wù)的賣家在銷售時沒有向消費者提供良好的服務(wù)，消費者會選擇放棄購買商品，商家的累計損失將達到110億黑奧。



巴西“ecommercebrasil”網(wǎng)站6月14日報道，2016年，巴西共有4800萬消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品，是南美洲進行網(wǎng)購人數(shù)最多的國家。盡管并沒有組織統(tǒng)計2017年巴西的網(wǎng)購人數(shù)，但2017年巴西民眾在網(wǎng)上購買的商品價值與2016年相比增長了22%，這表明巴西的網(wǎng)購消費者人數(shù)也應(yīng)該有所上漲。但Freshworks調(diào)查機構(gòu)指出，也有很大一部分巴西消費者由于在購買商品時得到的客戶服務(wù)質(zhì)量不好而放棄購買商品。


68.91%的消費者表示，他們放棄購買的商品價格在1黑奧到200黑奧之間，還有23.45%的消費者放棄購買的商品價格在501黑奧到3001黑奧之間。平均來說，消費者放棄購買商品的價格在350黑奧左右，這樣計算下來，巴西電子商務(wù)市場由于服務(wù)不到位而損失的交易額達到了110億黑奧。


“巴西的網(wǎng)絡(luò)銷售一直在不斷增長，但我們的零售商需要向自己的客戶提供良好的服務(wù)，否則他們會毫不猶豫的放棄購買商品?！?Freshworks調(diào)查機構(gòu)的首席執(zhí)行官吉利什?馬思布薩姆（Girish Mathrubootham）說道。


來源：南美僑報


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