2015-6-16 04:04| 發(fā)布者: 巴西華人網(wǎng)
受訪者介紹:
蔣晨,曾任中國(guó)駐安哥拉大使館商務(wù)官員,中國(guó)駐巴西里約熱內(nèi)盧總領(lǐng)館副領(lǐng)事,江蘇省人民政府外事辦公室美大處拉美事務(wù)專員。曾擔(dān)任巴西前總統(tǒng)盧拉訪華禮賓協(xié)助翻譯,中國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人胡主席訪問巴西禮賓協(xié)助翻譯?,F(xiàn)任江蘇省人民政府外事辦公室外事信息中心副主任。
大多數(shù)中國(guó)出口商對(duì)巴西的了解僅停留在足球與桑巴舞上,因此我們請(qǐng)來江蘇省政府外事辦公室信息中心副主任蔣晨先生,與大家聊聊巴西人和巴西市場(chǎng)。以下是中國(guó)制造網(wǎng)焦點(diǎn)商學(xué)院對(duì)蔣晨先生的采訪。
1. 蔣老師能不能先給我們介紹一下巴西商人的商務(wù)習(xí)慣?
蔣:巴西人有三“漫”:浪漫、散漫、傲慢。巴西人的浪漫是不用說的,熱情的帥哥美女隨處可見。巴西人的散漫也眾所周知,做事情超級(jí)慢,只顧著浪漫了,哪還有時(shí)間去工作。常常我們給巴西買家發(fā)個(gè)郵件,幾天不回是很正常的。因?yàn)樯⒙?,所以在約巴西客人見面時(shí),可以比約定時(shí)間晚點(diǎn)到,比如跟客戶約定下午兩點(diǎn)見面,兩點(diǎn)十分到比較合適,不然就要等了。
我曾在巴西受邀和同事一起參加里約熱內(nèi)盧某知名藝術(shù)家舉辦的party,請(qǐng)柬時(shí)間是晚上十點(diǎn),我們十點(diǎn)十分到了后發(fā)現(xiàn),就我們倆人,等到十點(diǎn)半終于來了一個(gè),直到快12點(diǎn)人才來齊,這時(shí)的我們困得眼皮都睜不開了。
這件事情可以看出:第一,巴西人對(duì)于約定的時(shí)間一般都要推遲一下,如此正式的商務(wù)活動(dòng)都這樣,普通百姓可想而知;第二,巴西人的晚餐非常晚,一般晚上八九點(diǎn)鐘很正常。 另外要特別提一下,盡量不要打擾巴西人的休息時(shí)間,他們對(duì)于私人時(shí)間很在意,客戶在休假時(shí)不喜歡被打擾。我有位經(jīng)常聯(lián)系的巴西官員,平時(shí)聯(lián)系的時(shí)候很熱情,前段時(shí)間因?yàn)楣珓?wù)緊急,撥打了這位官員的電話,這位官員在電話里出乎意料的不耐煩,跟以前的熱情形成了巨大的反差。第二天這位官員給我寫了一封郵件,對(duì)昨天的不耐煩表示了歉意,并告知昨天他在休假,正在跟家人一起享受幸福時(shí)光,希望我諒解。這件事情對(duì)我觸動(dòng)還是蠻大的,以前知道巴西人比較在意自己的私人時(shí)間,但是沒想到這件事情會(huì)搞的這么嚴(yán)重。
說完浪漫、散漫,就不得不說說巴西人的傲慢。我們對(duì)巴西人的傲慢的印象來自于對(duì)方的反應(yīng)速度和效率。請(qǐng)巴西客戶配合做件事情,很難快速得到回應(yīng),這和中國(guó)人雷厲風(fēng)行的做事風(fēng)格大相徑庭。所以很多人覺得巴西人怎么這么不好溝通,這么傲。其實(shí)不然,巴西人骨子里是很熱情和浪漫的,跟巴西人面對(duì)面交流時(shí),大家都能充分感受到巴西人的這種特點(diǎn)。正因?yàn)榘臀魅嗽谏詈凸ぷ髦邪汛罅康臅r(shí)間用在了休閑上,響應(yīng)速度不可避免的慢很多。我們要習(xí)慣并且適應(yīng)巴西客戶的慢節(jié)奏。
2. 巴西人很閑散,但是我們看電視,巴西商人穿著還是很講究的。請(qǐng)問蔣老師跟巴西商人打交道,穿著上是否有什么需要注意的地方?
蔣:商務(wù)活動(dòng)時(shí)的穿著,一般建議大家穿正裝。當(dāng)然能在見面之前跟客人確認(rèn)一下最好,對(duì)方如果穿正裝的話,我們也應(yīng)該相應(yīng)的穿正裝,以表示對(duì)此次會(huì)面的重視。如果之前沒有確認(rèn)好,客人穿著便裝過來了,而我們穿的是正裝,那也沒關(guān)系,果斷找個(gè)理由把我們的領(lǐng)帶拿下來就好了(比如天好熱啊等等)。
從我的經(jīng)驗(yàn)來看,一般巴西人還是很注重形象的。一次我們?nèi)グ菰L巴西合作伙伴,會(huì)面前我們提前詢問對(duì)方是否見面的時(shí)候,雙方都可以穿著休閑一些,對(duì)方一口答應(yīng)。結(jié)果到了會(huì)面現(xiàn)場(chǎng),對(duì)方全都西裝革履而且都打了領(lǐng)帶。對(duì)方看到我們的穿著,很巧妙地找了個(gè)理由把領(lǐng)帶都取掉來適應(yīng)我們。
總的來說,中國(guó)人好面子,巴西人更好“面子”,認(rèn)為“面子工程”很重要,對(duì)自己的形象非常關(guān)注,也會(huì)通過你的穿著來判斷你的實(shí)力。所以不要因?yàn)榇┲S意而因讓巴西人覺得你沒有實(shí)力或不重視不尊重他,最后因小失大,不劃算。
3. 請(qǐng)蔣老師給我們說一下巴西的消費(fèi)習(xí)慣?
蔣:關(guān)于巴西的消費(fèi)習(xí)慣,我給大家講個(gè)故事吧。有天逛街,我發(fā)現(xiàn)耐克專賣店門口促銷牌子大大地寫著34塊7毛5(約100元人民幣),我心動(dòng)了,100元人民幣買雙耐克還是很超值的,于是進(jìn)店挑了一雙,付錢時(shí)我傻眼了,要347塊5。我問不是34塊7毛5,怎么變成了347塊5呢。店員看我的眼神好像我是外星球來的一樣,指了指門口的牌子。我仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn),在34塊7毛5旁邊,還有幾個(gè)小字:10 。我這才明白,原來是347塊5分十期付款,每期支付34塊7毛5。
從這可以看出巴西人的超前消費(fèi)觀念。這對(duì)于中國(guó)產(chǎn)品的出口是非常有利的。巴西是南美最大的市場(chǎng),也是潛力非常大的市場(chǎng)。我提醒大家,要學(xué)會(huì)適應(yīng)巴西人的慢節(jié)奏,用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去贏得巴西人對(duì)中國(guó)制造的認(rèn)可和信任。
4. 出口企業(yè)比較關(guān)心巴西的匯率問題,您給我們介紹一下吧。
蔣:利率在巴西是很高的,一般企業(yè)從銀行貸款年利率都在20%以上,很多企業(yè)甚至達(dá)到40%以上。所以對(duì)于巴西的進(jìn)口商,資金成本很高。很多巴西買家不愿預(yù)付貨款的主要原因就在于此。從下單到出貨、海運(yùn),貨物到達(dá)巴西港口,買家鋪貨,貨物銷售完畢,沒有六個(gè)月的時(shí)間買家是很難完成的。六個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)是非常短的時(shí)間了,如果買家沒有強(qiáng)有力的資金實(shí)力,那就要出問題。 所以當(dāng)買家資金不夠的時(shí)候,一定會(huì)盡量拖延付款時(shí)間,所以這就是巴西買家的錢難要的主要原因。出口商跟巴西買家合作的時(shí)候,如果有條件可以控制好應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)可以適當(dāng)放賬,給買家更多賬期,對(duì)雙方的生意會(huì)有意想不到的好處。
開拓巴西市場(chǎng),必須要了解巴西的商業(yè)習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣。懂得客戶,懂得市場(chǎng),懂得終端消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,這樣才能更好的在巴西市場(chǎng)推廣我們的產(chǎn)品。