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3月2日，《中國銀行保險報》主辦的第二屆中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會在海南?？谂e辦，本次峰會以“數(shù)智重塑經(jīng)營 科技改變未來”為主題，旨在響應(yīng)銀保監(jiān)會號召，加強(qiáng)各保險機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的交流與合作，深刻發(fā)掘保險業(yè)生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機(jī)遇，為“數(shù)字中國、數(shù)字保險”建設(shè)建言獻(xiàn)策。

國泰財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司（以下簡稱“國泰產(chǎn)險”）CTO朱建平在峰會上表示：數(shù)字化建設(shè)要回歸保險本源，把服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點和落腳點。

“我們數(shù)字化的核心是以用戶需求為中心的數(shù)據(jù)價值交付?！?/span>

朱建平介紹，國泰產(chǎn)險數(shù)字化建設(shè)經(jīng)歷了“中臺化-數(shù)據(jù)化-智能化”三個階段，孵化培育的“數(shù)智雙驅(qū)動系統(tǒng)”是以實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值為核心，以打通用戶需求為目的，以賦能服務(wù)鏈重塑為目標(biāo)的一體化保險經(jīng)營管理平臺，實現(xiàn)從0到1的突破；逐步形成“產(chǎn)業(yè)生態(tài)層、數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)雙中臺層、智能引擎層、基礎(chǔ)平臺層”系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，助力從1到10的加速，幫助公司在細(xì)分賽道創(chuàng)造價值。

在國泰產(chǎn)險“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)模式下，“數(shù)智雙驅(qū)動系統(tǒng)” 基于云計算、AI+大數(shù)據(jù)等金融科技研究和探索，覆蓋產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷、風(fēng)險經(jīng)營、理賠服務(wù)、資金財務(wù)、監(jiān)管合規(guī)等六大核心能力，實現(xiàn)一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，從而最大化數(shù)據(jù)價值。

目前，依托“數(shù)智雙驅(qū)動系統(tǒng)賦能，國泰產(chǎn)險實現(xiàn)了產(chǎn)品創(chuàng)新上最快10小時上線交付，以及每天億級出單、理賠服務(wù)上門診險2天結(jié)案、風(fēng)險經(jīng)營上承保盈利、資金財務(wù)上月結(jié)D2關(guān)賬等業(yè)務(wù)效果。

“我們將復(fù)雜的技術(shù)以簡單的交互方式呈現(xiàn)給用戶，提高用戶滿意度和獲得感?！?/span>

據(jù)朱建平說介紹，國泰產(chǎn)險的數(shù)字化轉(zhuǎn)型自“中臺化”到如今的“智能化”，結(jié)合國泰產(chǎn)險一如既往的使命：“讓每個人更簡單地享受保險”，數(shù)字化建設(shè)的焦點從產(chǎn)品供給逐步轉(zhuǎn)向客戶體驗優(yōu)化，將客戶體驗作為精細(xì)化發(fā)展的新關(guān)鍵，圍繞科技創(chuàng)新提高客戶個性化、差異化需求的洞察能力為核心，建立數(shù)智創(chuàng)新、數(shù)智營銷、數(shù)智運(yùn)營三大能力。

一是數(shù)智創(chuàng)新，通過商機(jī)洞察，分析客戶個性化與差異化需求，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，并通過柔性擴(kuò)展實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的敏捷支持。

二是數(shù)智營銷，是基于用戶畫像與用戶行為的促發(fā)式營銷，解決用戶生命周期關(guān)鍵節(jié)點的自動牽引，給客戶推薦最符合其訴求的產(chǎn)品方案。通過用戶標(biāo)簽維護(hù)機(jī)制，支持營銷策略實時優(yōu)化，高效響應(yīng)數(shù)據(jù)運(yùn)營訴求。

三是數(shù)智運(yùn)營，支持標(biāo)準(zhǔn)化和差異化的服務(wù)流程配置，重點提升保險理賠和風(fēng)控運(yùn)營質(zhì)效，以“客戶第一為”出發(fā)點，以金融科技實現(xiàn)用戶保單與案件的數(shù)字化，引導(dǎo)用戶進(jìn)行交互式報案與單證提交，同時進(jìn)行案件分層，低風(fēng)險案件的全流程自動化處理；在風(fēng)險經(jīng)營能力建設(shè)上，在風(fēng)控、精算等領(lǐng)域構(gòu)建數(shù)智化技術(shù)平臺，實現(xiàn)“一客一價”差異化定價，根據(jù)客戶風(fēng)險數(shù)據(jù)核保、建議用戶加?；蛘咄扑]其他適合的產(chǎn)品。

保險行業(yè)正從過往的粗放擴(kuò)張向高質(zhì)量發(fā)展過渡，保險業(yè)專業(yè)度和服務(wù)能力逐漸受到關(guān)注，民眾的風(fēng)險意識仍在持續(xù)提升。在此背景下，國泰產(chǎn)險會把握住用戶對保險服務(wù)的一系列高要求，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中不斷探索，以“數(shù)”“智”融合雙驅(qū)動，滿足客戶對快速、個性化的服務(wù)體驗的期望；以科技能力持續(xù)更新迭代自身服務(wù)能力以回應(yīng)客戶需求和社會關(guān)切，最終實現(xiàn)長期可持續(xù)的發(fā)展價值。