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3月2日,《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的第二屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)在海南??谂e辦,本次峰會(huì)以“數(shù)智重塑經(jīng)營(yíng) 科技改變未來”為主題,旨在響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)號(hào)召,加強(qiáng)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的交流與合作,深刻發(fā)掘保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機(jī)遇,為“數(shù)字中國(guó)、數(shù)字保險(xiǎn)”建設(shè)建言獻(xiàn)策。
國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)”)CTO朱建平在峰會(huì)上表示:數(shù)字化建設(shè)要回歸保險(xiǎn)本源,把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
“我們數(shù)字化的核心是以用戶需求為中心的數(shù)據(jù)價(jià)值交付?!?/span>
朱建平介紹,國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)數(shù)字化建設(shè)經(jīng)歷了“中臺(tái)化-數(shù)據(jù)化-智能化”三個(gè)階段,孵化培育的“數(shù)智雙驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)”是以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值為核心,以打通用戶需求為目的,以賦能服務(wù)鏈重塑為目標(biāo)的一體化保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)從0到1的突破;逐步形成“產(chǎn)業(yè)生態(tài)層、數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)雙中臺(tái)層、智能引擎層、基礎(chǔ)平臺(tái)層”系統(tǒng)結(jié)構(gòu),助力從1到10的加速,幫助公司在細(xì)分賽道創(chuàng)造價(jià)值。
在國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)模式下,“數(shù)智雙驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)” 基于云計(jì)算、AI+大數(shù)據(jù)等金融科技研究和探索,覆蓋產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)、理賠服務(wù)、資金財(cái)務(wù)、監(jiān)管合規(guī)等六大核心能力,實(shí)現(xiàn)一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,從而最大化數(shù)據(jù)價(jià)值。
目前,依托“數(shù)智雙驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)賦能,國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品創(chuàng)新上最快10小時(shí)上線交付,以及每天億級(jí)出單、理賠服務(wù)上門診險(xiǎn)2天結(jié)案、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)上承保盈利、資金財(cái)務(wù)上月結(jié)D2關(guān)賬等業(yè)務(wù)效果。
“我們將復(fù)雜的技術(shù)以簡(jiǎn)單的交互方式呈現(xiàn)給用戶,提高用戶滿意度和獲得感。”
據(jù)朱建平說介紹,國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型自“中臺(tái)化”到如今的“智能化”,結(jié)合國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)一如既往的使命:“讓每個(gè)人更簡(jiǎn)單地享受保險(xiǎn)”,數(shù)字化建設(shè)的焦點(diǎn)從產(chǎn)品供給逐步轉(zhuǎn)向客戶體驗(yàn)優(yōu)化,將客戶體驗(yàn)作為精細(xì)化發(fā)展的新關(guān)鍵,圍繞科技創(chuàng)新提高客戶個(gè)性化、差異化需求的洞察能力為核心,建立數(shù)智創(chuàng)新、數(shù)智營(yíng)銷、數(shù)智運(yùn)營(yíng)三大能力。
一是數(shù)智創(chuàng)新,通過商機(jī)洞察,分析客戶個(gè)性化與差異化需求,進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新,并通過柔性擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的敏捷支持。
二是數(shù)智營(yíng)銷,是基于用戶畫像與用戶行為的促發(fā)式營(yíng)銷,解決用戶生命周期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的自動(dòng)牽引,給客戶推薦最符合其訴求的產(chǎn)品方案。通過用戶標(biāo)簽維護(hù)機(jī)制,支持營(yíng)銷策略實(shí)時(shí)優(yōu)化,高效響應(yīng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)訴求。
三是數(shù)智運(yùn)營(yíng),支持標(biāo)準(zhǔn)化和差異化的服務(wù)流程配置,重點(diǎn)提升保險(xiǎn)理賠和風(fēng)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)效,以“客戶第一為”出發(fā)點(diǎn),以金融科技實(shí)現(xiàn)用戶保單與案件的數(shù)字化,引導(dǎo)用戶進(jìn)行交互式報(bào)案與單證提交,同時(shí)進(jìn)行案件分層,低風(fēng)險(xiǎn)案件的全流程自動(dòng)化處理;在風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)能力建設(shè)上,在風(fēng)控、精算等領(lǐng)域構(gòu)建數(shù)智化技術(shù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“一客一價(jià)”差異化定價(jià),根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)核保、建議用戶加?;蛘咄扑]其他適合的產(chǎn)品。
保險(xiǎn)行業(yè)正從過往的粗放擴(kuò)張向高質(zhì)量發(fā)展過渡,保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)度和服務(wù)能力逐漸受到關(guān)注,民眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)仍在持續(xù)提升。在此背景下,國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)把握住用戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的一系列高要求,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中不斷探索,以“數(shù)”“智”融合雙驅(qū)動(dòng),滿足客戶對(duì)快速、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)的期望;以科技能力持續(xù)更新迭代自身服務(wù)能力以回應(yīng)客戶需求和社會(huì)關(guān)切,最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展價(jià)值。
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