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新冠病毒大流行加速了數(shù)字銀行服務(wù)的擴散速度。金融咨詢公司富達（FIS）和市場調(diào)研機構(gòu)益普索（Ipsos）近日的一項聯(lián)合調(diào)查顯示，巴西50%的受訪者使用應(yīng)用程序或數(shù)字銀行軟件進行交易，以此取代了親自去銀行現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)形式。

巴西“ecommercebrasil”網(wǎng)站報道，調(diào)查還顯示，另有40%的受訪者稱現(xiàn)在使用自動取款機辦理業(yè)務(wù)，以避免前往銀行。這樣的行為模式因年齡不同而有所差異。在千禧一代（24至28歲）中，這一比例下降至33%；嬰兒潮一代（55至73歲）中該比例升至52%。然而，千禧一代中有55%使用應(yīng)用程序或數(shù)字銀行軟件代替銀行服務(wù)，這一比例高于嬰兒潮一代（50%）。

據(jù)調(diào)查，由于疫情迫使人們不得不待在家中，所以很多客戶會選擇替代方式辦理金融業(yè)務(wù)，以避免前往銀行機構(gòu)辦業(yè)務(wù)時造成人群聚集。而部分冒著風(fēng)險前往銀行的客戶遭遇了人群擁擠的情況，因為疫情期間銀行的營業(yè)時間收縮，服務(wù)人員也減少了。

FIS解決方案和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人馬塞洛·戈斯（Marcelo Goes）說道：“我們進行這項研究是為了了解市場行為并分享信息。調(diào)查結(jié)果證實了數(shù)字化趨勢的迅速發(fā)展。這一趨勢此前已經(jīng)存在，而疫情加速了它的發(fā)展。我們注意到移動設(shè)備的使用量正在增長?！?/p>

他認(rèn)為，新冠病毒大流行期間，許多本應(yīng)通過物理渠道進行的服務(wù)均已轉(zhuǎn)移至數(shù)字化渠道。

除數(shù)字銀行之外，無需接觸刷卡機就可進行交易的近距離付款方式也已經(jīng)普及，這種情況在年輕人中最為常見。在千禧一代中，有38%使用這種近距離付款方式，而嬰兒潮一代中的該項比例僅為16%。